Analyst

• Diseñar, desarrollar y ejecutar pruebas automatizadas para asegurar la calidad superior del software
• Desarrollar y mantener scripts de automatización robustos y escalables para UI y APIs
• Configurar, ejecutar y monitorear pruebas dentro de pipelines de despliegue continuo (CI/CD)
• Identificar, reportar y gestionar defectos en colaboración directa con el equipo de desarrollo
• Optimizar los tiempos de entrega mediante la automatización eficiente de los flujos de pruebas
• Aplicar metodologías ágiles y BDD para estructurar pruebas alineadas con los objetivos del producto

Analista de Automatización

• Diseñar e implementar iniciativas de calidad orientadas a fortalecer la experiencia del cliente en los diferentes canales de atención.
• Analizar información e indicadores para identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones.
• Apoyar la implementación de nuevos canales de atención en medios escritos, como WhatsApp, y el lanzamiento de nuevos productos.
• Elaborar reportes y realizar seguimiento a las iniciativas de calidad, contribuyendo a la mejora continua del servicio y la satisfacción de los clientes.

Analista de Calidad de Servicio y Experiencia

• Realizar seguimiento y control al correcto funcionamiento del área
• Velar por el cumplimiento de los indicadores
• Prestando apoyo a las diferentes Direcciones de la Gerencia de Servicio
• Gestionar actividades que permitan mejorar los procesos
• Brindar información oportuna y de calidad

Analista Implementación

• Gestionar, controlar y realizar el recaudo de la cartera de clientes
• Elaborar, revisar y presentar informes mensuales de recaudo
• Impulsar la recuperación de cartera mediante la activación de diferentes mecanismos de cobranza (correo electrónico, llamadas, notificaciones de cobro y visitas a clientes)
• Realizar conciliaciones de cartera con clientes
• Identificar y alertar sobre posibles cuentas de difícil recaudo
• Gestionar y dar seguimiento a los procesos de cobranza en instancia legal
• Elaborar y enviar pronósticos de recaudo (Collection Forecast)
• Promover alternativas de financiación para clientes
• Administrar y gestionar la cartera de cuentas por cobrar bajo su responsabilidad
• Realizar evaluaciones de crédito, análisis de riesgo y presentar solicitudes de clientes ante el Comité de Crédito
• Evaluar y proponer alternativas de crédito acordes con las condiciones y características del mercado
• Administrar la plataforma SAP en lo relacionado con datos maestros de clientes y gestión de crédito
• Gestionar y mantener actualizada la documentación de clientes asociada a expedientes de crédito y garantías crediticias
• Elaborar y presentar informes de gestión y reportes solicitados por áreas relacionadas

Credit & Collection Analyst

• Apoyar la ejecución de iniciativas de innovación, incluyendo desafíos de innovación, talleres, sesiones de descubrimiento, bootcamps, programas de intraemprendimiento y actividades de seguimiento de proyectos
• Proporcionar apoyo metodológico a los equipos del proyecto en el uso de herramientas, marcos y plantillas de innovación
• Rastrear iniciativas, hitos, propietarios, riesgos, progreso y resultados esperados
• Apoyar la preparación de presentaciones, informes, dashboards, actas de reunión y materiales ejecutivos
• Asistir en la estructuración inicial de oportunidades a través de declaraciones del problema, hipótesis, planes de experimentación, briefs de proyecto, e insumos iniciales para casos de negocio
• Apoyar la ejecución y monitoreo de POCs, MVPs y proyectos piloto de innovación
• Apoyar actividades de scouting y mapeo del ecosistema, incluyendo startups, universidades, centros de innovación, socios tecnológicos y soluciones de salud
• Contribuir al desarrollo de una cultura de innovación a través del apoyo en comunicaciones, narración de historias, gestión del conocimiento y actividades de compromiso

Innovation Analyst

• Ejecutar el modelado detallado y la documentación precisa de flujos utilizando el estándar BPMN.
• Diseñar y estructurar matrices de brechas, fichas técnicas y artefactos de soporte metodológico para los procesos.
• Brindar soporte integral y técnico durante las fases de levantamiento de información operativa.
• Realizar análisis cuantitativos/cualitativos y simulaciones base aplicadas a modelos de negocio simples.

Analista de Procesos – BPMN

Analista de Procesos, BPMN

• Brindar soporte funcional a las aplicaciones y plataformas de negocio de Darnel, actuando como enlace entre las áreas usuarias y el equipo de tecnología.
• Atender y dar seguimiento a solicitudes e incidencias funcionales de los usuarios.
• Levantar, analizar y documentar requerimientos funcionales con las diferentes áreas del negocio.
• Elaborar especificaciones funcionales y casos de uso para el equipo de desarrollo.
• Realizar pruebas funcionales (UAT), validar desarrollos y documentar resultados.
• Apoyar la implementación de nuevas funcionalidades y proyectos tecnológicos.
• Capacitar y brindar acompañamiento a usuarios finales sobre el uso de las aplicaciones.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y proponer soluciones tecnológicas.
• Mantener actualizada la documentación funcional de aplicaciones y procesos.
• Hacer seguimiento a incidencias y asegurar su resolución dentro de los tiempos establecidos.
• Trabajar de manera colaborativa con equipos de Desarrollo, Infraestructura, QA y las áreas de negocio.

Analista Funcional Junior

• Evaluar riesgos y cotizar propuestas de seguros (nuevos y renovaciones) en ramos técnicos como incendio, lucro cesante y daños materiales.
• Realizar inspecciones, visitas técnicas y análisis de reportes de ingeniería para determinar coberturas, tasas y deducibles.
• Diseñar términos de pólizas y negociar condiciones con corredores, clientes e intermediarios.
• Apoyar la colocación de reaseguro facultativo y monitorear la siniestralidad del portafolio para proponer mejoras en los modelos de suscripción.

Analyst II – Técnica de Productos No Vida

• Apoyar la gestión contable y financiera de la aseguradora, garantizando el adecuado registro, análisis, conciliación y reporte de las operaciones contables bajo normativa local e internacional.
• Participar en los cierres contables mensuales, trimestrales y anuales.
• Apoyar la preparación de estados financieros y reportes regulatorios.
• Analizar operaciones relacionadas con reservas técnicas, primas, siniestros, reaseguros, comisiones y gastos.
• Coordinar información con las áreas actuarial, técnica, financiera, de riesgos y tecnología.
• Revisar conciliaciones contables y asegurar la integridad de la información financiera.
• Contribuir al cumplimiento de las normas contables y regulatorias.
• Apoyar auditorías internas y externas.
• Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos.
• Documentar políticas y procedimientos contables conforme a la normativa vigente.

Analyst II – Gerencia Contable y Fiscal

• Gestión de la infraestructura tecnológica: Configurar, instalar y mantener servidores, redes, sistemas operativos y otros componentes de infraestructura según las necesidades de la organización.
• Monitorización y resolución de problemas: Supervisar proactivamente la infraestructura para detectar y resolver problemas antes de que afecten el rendimiento. Investigar y solucionar incidentes y problemas relacionados con la infraestructura.
• Mantenimiento preventivo: Realizar actualizaciones, parches y configuraciones de seguridad en servidores y sistemas operativos para garantizar la estabilidad y la protección contra amenazas.
• Gestión de la red: Configurar y administrar dispositivos de red, como routers, switches y firewalls. Mantener la conectividad y la seguridad de la red.
• Respaldo y recuperación de datos: Implementar y mantener estrategias de respaldo para garantizar la integridad y disponibilidad de los datos en caso de fallos o desastres.
• Colaboración interdepartamental: Trabajar en estrecha colaboración con equipos de desarrollo, seguridad y otros departamentos para garantizar la integración fluida de la infraestructura con otras soluciones tecnológicas.
• Evaluación de tecnologías: Investigar y evaluar nuevas tecnologías y herramientas que puedan mejorar la eficiencia y el rendimiento de la infraestructura.
• Seguridad de la infraestructura: Implementar y mantener medidas de seguridad para proteger la infraestructura contra amenazas cibernéticas y vulnerabilidades.
• Documentación: Mantener una documentación precisa y actualizada de la configuración de la infraestructura, los procedimientos de mantenimiento y las soluciones implementadas.
• Capacitación y soporte: Brindar capacitación y soporte técnico a los usuarios y al personal interno en relación con la infraestructura tecnológica.

Infrastructure Analyst

• Llevar a cabo los análisis y operación necesaria para apoyar la gestión comercial de la compañía.
• Mantener una buena relación y comunicación con los clientes.
• Apoyar y controlar la gestión de recaudo a cargo de los asesores comerciales.

Collection Analyst

• Analyze consumer, retail, and market research datasets to identify trends, patterns, and business opportunities.
• Calculate and interpret key business metrics such as market share, household penetration, brand awareness, and purchasing behavior.
• Maintain and update recurring reports, trackers, and data tables.
• Create charts, summaries, and presentations that communicate findings in a clear and actionable way.
• Review data outputs and validate calculations to ensure accuracy and consistency.
• Identify meaningful insights and translate complex data into business recommendations.
• Collaborate with internal stakeholders and cross-functional teams in English-speaking environments.
• Support client-facing and internal initiatives by delivering high-quality analysis and reporting.

Insight Analyst

• Gestionar procesos de conciliación y facturación con clientes asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos.
• Analizar información financiera y operativa para generar reportes y proponer mejoras en los procesos administrativos.
• Coordinar con clientes y áreas internas el seguimiento de pagos, resolución de inconsistencias y atención de requerimientos relacionados con facturación.

Analista de Selección

• Levantar y analizar requerimientos funcionales y no funcionales.
• Modelar procesos y flujos de negocio utilizando BPMN u otras herramientas equivalentes.
• Elaborar documentación funcional: casos de uso, criterios de aceptación y diagramas.
• Dar seguimiento al ciclo de vida de desarrollo (definición de historias de usuario, validación de entregables, etc.).
• Acompañar al equipo de QA en el diseño de casos de prueba funcional.
• Participar activamente en sesiones con stakeholders de negocio y equipos técnicos.
• Apoyar en validaciones, demostraciones y pruebas funcionales.

Analista Funcional, Appian

• Configure, monitor, and maintain automated reconciliation flows using Simetrik, integrating multiple data sources such as bank files, payment gateway APIs, and internal records.
• Identify, analyze, and resolve transaction exceptions and discrepancies flagged by the platform, ensuring data accuracy and operational continuity.
• Ensure accounting records match real cash movements, maintaining a single source of truth ready for internal and external audits (e.g. SOC, Basel compliance).
• Monitor correct fee charging by acquirers and payment processors to detect revenue leakage and prevent financial losses.
• Generate reports and dashboards providing visibility into cash flow by payment method and currency.
• Collaborate closely with Finance, Payments, Risk, and external providers to ensure smooth end-to-end payment operations.
• Identify opportunities for process automation, standardization, and continuous improvement within payment operations.

Senior Payments Reconciliation Analyst, Simetrik Specialist

• Manage and optimize vendor files
• Validate benefit structures, rates, and configurations
• Test, debug, and ensure quality of automated processes
• Collaborate with external vendors on integrations and technical improvements
• Execute QA tests on HRIS platforms and new applications
• Document processes, defects, and requirements
• Support HR, implementation, and account management teams

HRIS Analyst, Benefits Systems Specialist

• Diseñar, impulsar y consolidar iniciativas de transformación y fortalecimiento cultural que aceleren nuestra evolución como organización.
• Diseñar la estrategia cultural: Traducir la visión de Topaz en programas e iniciativas concretas que fortalezcan nuestro ADN y nuestros valores. Identificarás oportunidades y brechas culturales para proponer acciones de alto impacto.
• Fomentar la innovación y nuevas formas de trabajo: Impulsar una mentalidad de experimentación y aprendizaje, promoviendo la adopción de herramientas como la IA para potenciar nuestro trabajo.
• Co-crear la experiencia Topazer: Diseñar y coordinar experiencias, rituales y programas que refuercen nuestro sentido de pertenencia.
• Medir para evolucionar: Definir y analizar métricas de cultura y clima organizacional (encuestas, feedback, etc.) para generar insights que orienten las decisiones del liderazgo y nos permitan mejorar continuamente.
• Impulsar el liderazgo por el ejemplo: Trabajar en colaboración con líderes y equipos de toda la organización para activar los comportamientos deseados, facilitando talleres y espacios de co-creación que inspiren y movilicen.

Senior Culture Analyst

• Managing the daily operations of the T&E program at Blackboard
• Approving expense reports
• Managing global card programs both domestically and internationally
• Reconciling T&E charges in our expense travel tool, Concur
• Managing travel for the company and working closely with the Senior Travel & Expense Analyst.

Travel and Expense Analyst

• Manage the daily operations of the T&E program at Blackboard
• Approving expense reports
• Managing global card programs both domestically and internationally
• Reconciling T&E charges in our expense travel tool, Concur
• Provide support for the Concur Expense Reimbursement platform and Corporate Travel and Expense Card programs for US, Canada, Australia, and Europe
• Analyzing corporate card account delinquencies and managing escalations to resolve issues
• Escalating policy concerns and violations to employees and management as necessary
• Monitoring payroll notifications for employee cardholder transfers and terminations
• Coordinating, processing and approving corporate card applications

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Analista de Automatización

Analista de Calidad de Servicio y Experiencia

Analista Implementación

Credit & Collection Analyst

Innovation Analyst

Analista de Procesos – BPMN

Analista de Procesos, BPMN

Analista Funcional Junior

Analyst II – Técnica de Productos No Vida

Analyst II – Gerencia Contable y Fiscal

Infrastructure Analyst

Collection Analyst

Insight Analyst

Analista de Selección

Analista Funcional, Appian

Senior Payments Reconciliation Analyst, Simetrik Specialist

HRIS Analyst, Benefits Systems Specialist

Senior Culture Analyst

Travel and Expense Analyst

Travel and Expense Analyst