Analista de Calidad de Servicio y Experiencia

Periferia IT Group

Customer Service Quality Analyst at Periferia IT Group driving client experience improvements. Join a leading digital transformation company with hybrid work in Bogotá.

Posted 7/24/2026full-timeBogotá • 🇨🇴 ColombiaJuniorMid-LevelWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in quality service initiatives and customer experience enhancement across various communication channels. Proficient in data analysis and reporting to drive continuous improvement in service delivery and customer satisfaction.

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Calidad De ServicioExperiencia Del ClienteImplementación De Canales De AtenciónAnálisis De InformaciónExcel Avanzado

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Hard Skills

Análisis De IndicadoresImplementación De Canales EscritosMicrosoft Office IntermedioAdaptación A Nuevas Tecnologías

Tools & Technologies

Industry Keywords

Sector Asegurador

About the role

Key responsibilities & impact

Diseñar e implementar iniciativas de calidad orientadas a fortalecer la experiencia del cliente en los diferentes canales de atención.
Analizar información e indicadores para identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones.
Apoyar la implementación de nuevos canales de atención en medios escritos, como WhatsApp, y el lanzamiento de nuevos productos.
Elaborar reportes y realizar seguimiento a las iniciativas de calidad, contribuyendo a la mejora continua del servicio y la satisfacción de los clientes.

Requirements

What you’ll need

Ser PROFESIONAL en Administración de Empresas o carreras afines.
Contar con experiencia superior a 2 años en calidad de servicio, experiencia del cliente o implementación de canales de atención, preferiblemente en el sector asegurador.
Dominar en un nivel ALTO Excel y en un nivel INTERMEDIO Microsoft Office.
Contar con conocimientos en análisis de información, indicadores de calidad, experiencia del cliente e implementación de canales escritos como WhatsApp.
Tener la capacidad de adaptarse a nuevas tecnologías y enfoques innovadores para maximizar su impacto.

Benefits

Comp & perks

Trabajo híbrido en Bogotá
Contrato a término indefinido
Beneficios a la carta para tu bienestar y estilo de vida
Campus de formación continua
Convenios de salud
Reconocimiento por desempeño y antigüedad