L2 Support Engineer
Xylos
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Antwerpen • Belgium
Visit company websiteExplore more
About the role
- Bewaken van de supportprocessen en oplossen van complexere technische issues
- Ondersteunen van de servicedesk en zorgen dat tickets correct worden behandeld en opgevolgd
- Monitoren van de ticket queues en zorgen dat tickets correct geprioriteerd worden
- Bewaken van de SLA’s en helpen bij structureren van de workload binnen het team
- Ondersteunen en coachen van support engineers zodat ze werken volgens interne standaarden en communicatieafspraken
- Zorgdragen voor duidelijke documentatie en kennisdeling binnen het team
- Analyseren van complexere technische problemen en escaleert waar nodig naar engineering teams
- Nauw samenwerken met specialisten om duurzame oplossingen te implementeren
- Spotchecks uitvoeren op tickets om de kwaliteit van documentatie, communicatie en oplossingen te bewaken
- Helpen met verbeteren van processen en verhogen van de algemene supportkwaliteit
Requirements
- Ervaring in IT support (L2 of senior L1) binnen een enterprise omgeving
- Werkt gestructureerd en analytisch, en behoudt overzicht over meerdere issues tegelijk
- Ervaring met ticketing systemen en incident management processen
- Kennis van: Windows 10/11, Microsoft Active Directory / Azure AD, Microsoft 365
- Kennis van Intune, SCCM, Citrix of endpoint management is een plus
- Communiceert vlot in Nederlands en Engels (Frans is een plus)
- Proactief, kwaliteitsgericht en teamgericht
- Eerste ervaring of klaar om eerste stappen als team lead te zetten en het team aan te sturen
Benefits
- Aantrekkelijk loonpakket
- Fijne collega’s
- Een job waarin je écht het verschil maakt voor onze klanten
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
IT supportincident managementWindows 10Windows 11Microsoft Active DirectoryAzure ADMicrosoft 365IntuneSCCMCitrix
Soft Skills
structured workanalytical skillsproactivequality-orientedteam-orientedcommunicationcoachingdocumentationproblem analysisprocess improvement