Xylos

Support Engineer

• Bewaken van de supportprocessen en oplossen van complexere technische issues
• Ondersteunen van de servicedesk en zorgen dat tickets correct worden behandeld en opgevolgd
• Monitoren van de ticket queues en zorgen dat tickets correct geprioriteerd worden
• Bewaken van de SLA’s en helpen bij structureren van de workload binnen het team
• Ondersteunen en coachen van support engineers zodat ze werken volgens interne standaarden en communicatieafspraken
• Zorgdragen voor duidelijke documentatie en kennisdeling binnen het team
• Analyseren van complexere technische problemen en escaleert waar nodig naar engineering teams
• Nauw samenwerken met specialisten om duurzame oplossingen te implementeren
• Spotchecks uitvoeren op tickets om de kwaliteit van documentatie, communicatie en oplossingen te bewaken
• Helpen met verbeteren van processen en verhogen van de algemene supportkwaliteit

L2 Support Engineer