vivo

Support Engineer

• Asesorar, guiar y resolver los requerimientos técnicos y funcionales de los usuarios de SAP Ariba y otras soluciones
• Seguimiento constante en la atención de solicitudes de soporte hasta su resolución en base a los KPIs de tiempos de respuesta y solución establecidos
• Seguimiento en la atención de proveedores para los diferentes eventos de las cuentas, garantizando su efectiva participación
• Seguimiento de eventos, reporte y comunicación para el departamento de negociación
• Dar soporte al supervisor y encargado de Vivo Care en las aplicaciones que le sean asignadas
• Aclarar dudas al equipo y ser fuente de información para quien lo solicite
• Creación de manuales y guías rápidas para la atención de clientes y/o capacitación o para cualquier cuenta que lo requiera
• Sesiones de soporte durante la adopción de la herramienta para aquellas cuentas que lo requieran

Post Deployment & Support Desk Analyst