Post Deployment & Support Desk Analyst

vivo

Support Analyst at Vivo Care advising on SAP Ariba user needs and facilitating adoption across Latin America. Focused on problem-solving and creating support materials for client interaction.

Posted 7/8/2026full-timeGuatemala • 🇬🇹 GuatemalaMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Asesorar, guiar y resolver los requerimientos técnicos y funcionales de los usuarios de SAP Ariba y otras soluciones
Seguimiento constante en la atención de solicitudes de soporte hasta su resolución en base a los KPIs de tiempos de respuesta y solución establecidos
Seguimiento en la atención de proveedores para los diferentes eventos de las cuentas, garantizando su efectiva participación
Seguimiento de eventos, reporte y comunicación para el departamento de negociación
Dar soporte al supervisor y encargado de Vivo Care en las aplicaciones que le sean asignadas
Aclarar dudas al equipo y ser fuente de información para quien lo solicite
Creación de manuales y guías rápidas para la atención de clientes y/o capacitación o para cualquier cuenta que lo requiera
Sesiones de soporte durante la adopción de la herramienta para aquellas cuentas que lo requieran

Requirements

What you’ll need

Estudiante de Ingeniería industrial o sistemas 3er. año universitario completado
Capacidad de trabajar en equipos multidisciplinarios con un enfoque ágiles
Capacidad de análisis y resolución de problemas
Ingles intermedio
Proactividad y disposición al aprendizaje

Benefits

Comp & perks

Salario competitivo
Prestaciones de ley
Paquete de capacitaciones y certificaciones técnicas
Paquete de beneficios
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo
Atractiva oportunidad para estudiantes que buscan su primer empleo
Desarrollo de habilidades y crecimiento profesional

ATS Keywords

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Soft Skills

ProactivityTeam CollaborationAnalytical SkillsLearning Disposition