Post Deployment & Support Desk Analyst

vivo

Support Analyst at Vivo Care advising on SAP Ariba user needs and facilitating adoption across Latin America. Focused on problem-solving and creating support materials for client interaction.

Posted 7/8/2026full-timeGuatemala • 🇬🇹 GuatemalaMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in SAP Ariba and technical support, with strong problem-solving abilities and effective communication skills. Capable of creating user manuals and providing training sessions to enhance user adoption and engagement.

Highest-signal resume keywords

SAP Ariba SupportTechnical GuidanceProblem SolvingIntermediate EnglishAgile Methodologies

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Soft Skills

ProactivityTeam CollaborationAnalytical SkillsLearning Disposition

Industry Keywords

KPI ManagementUser TrainingVendor ManagementClient SupportDocumentation Creation

About the role

Key responsibilities & impact

Asesorar, guiar y resolver los requerimientos técnicos y funcionales de los usuarios de SAP Ariba y otras soluciones
Seguimiento constante en la atención de solicitudes de soporte hasta su resolución en base a los KPIs de tiempos de respuesta y solución establecidos
Seguimiento en la atención de proveedores para los diferentes eventos de las cuentas, garantizando su efectiva participación
Seguimiento de eventos, reporte y comunicación para el departamento de negociación
Dar soporte al supervisor y encargado de Vivo Care en las aplicaciones que le sean asignadas
Aclarar dudas al equipo y ser fuente de información para quien lo solicite
Creación de manuales y guías rápidas para la atención de clientes y/o capacitación o para cualquier cuenta que lo requiera
Sesiones de soporte durante la adopción de la herramienta para aquellas cuentas que lo requieran

Requirements

What you’ll need

Estudiante de Ingeniería industrial o sistemas 3er. año universitario completado
Capacidad de trabajar en equipos multidisciplinarios con un enfoque ágiles
Capacidad de análisis y resolución de problemas
Ingles intermedio
Proactividad y disposición al aprendizaje

Benefits

Comp & perks

Salario competitivo
Prestaciones de ley
Paquete de capacitaciones y certificaciones técnicas
Paquete de beneficios
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo
Atractiva oportunidad para estudiantes que buscan su primer empleo
Desarrollo de habilidades y crecimiento profesional