vitagroup

Call Center Representative

• Telefonische Betreuung der Servicerufnummer einer der größten deutschen gesetzlichen Krankenversicherungen
• Beantworten eingehender Anrufe zum Anliegen der Versicherten und Interessierten
• Dokumentation aller Vorgänge in einem entsprechenden System am PC

Telefonischer Kundenberater, Call Center Agent

• Telefonische Betreuung der Servicerufnummer einer der größten deutschen gesetzlichen Krankenversicherungen oder der Terminservicestelle in Kooperation mit einer Kassenärztlichen Vereinigung zur telefonischen Vermittlung von Facharztterminen
• Du beantwortest eingehende Anrufe zum Anliegen der Versicherten und Interessierten
• Du dokumentierst alles in einem entsprechenden System am PC

Telefonischer Kundenberater – Call Center Agent

Manager

• Durchführung von KPI-Reporting und Erstellung von Berichtswesen für Stakeholder und Management
• Erstellung & Pflege von Schulungsunterlagen sowie Durchführung von Anwenderschulungen (intern & extern)
• Erstellung von Projekt- und Zeitplänen und Unterstützung bei der Ressourcenplanung in Abstimmung mit Projektmanagern
• Erstellung von Kundenangeboten und Abrechnungen - Du bist die Schnittstelle zu anderen Abteilungen
• Ausbau des Wissensmanagement und der Projektdokumentation
• Unterstützung beim Risikomanagement von laufenden Projekten
• Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung von Projektmanagement-Tools
• Aufbau, Weiterentwicklung und Umsetzung von PMO-Standards und -Prozessen

PMO Manager

Engineer

• Elicitation, analysis and validation of requirements with internal and external stakeholders in the context of the web-based SaaS solution healthMatch
• Preparation and facilitation of customer workshops
• Structured documentation in the form of user stories, use cases or technical specifications
• Creation and visualization of mockups, process flows and final designs for the development team
• Support of Product Owner activities, including sprint and release planning
• Support in the prioritization and evaluation of requirements
• Support the implementation and validation of requirements in the development and QA processes
• Ensure regulatory compliance (e.g., MDR, ISO 13485, GDPR)

Requirements Engineer – Technical Background

• Du arbeitest an der Konzeption, Umsetzung, Qualitätssicherung sowie Pflege unseres digitalen Produkts healthMatch
• Deine detaillierten Kenntnisse des Gesundheitssystems sowie Dein technisches Verständnis für digitale Produkte und Lösungen helfen Dir dabei, die Bedürfnisse des Kunden zu erfassen und diese für die Konzeption bzw. spätere Entwicklung zu übersetzen
• Du gleichst individuelle Kundenausprägungen ab und sammelst regelmäßig relevante Update-Informationen
• Dir entgeht keine Timeline und Du behältst immer den Überblick in Bezug auf Aufgaben, Meilensteine und Abgabefristen
• Du stehst im permanenten Austausch mit der Projektleitung, dem Solution Architect und dem Kunden als fester Bestandteil Deiner täglichen Arbeit
• Du initiierst und pflegst die Produktdokumentation eigenverantwortlich
• Du übernimmst die Erstellung von Präsentationsmaterialien und vereinheitlichst Dokumente, Konzepte und Vorlagen
• Du planst und führst Schulungen durch und erstellst das passende Schulungsmaterial
• Du sorgst durch Qualitätschecks für einen reibungslosen Ablauf der Projekte
• Du analysierst und dokumentierst interne Prozesse und führst durch Workshops mit den relevanten Stakeholdern zur Optimierung dieser Prozesse
• Du erstellst Reportings rund um das Produkt und seine Entwicklung
• Du unterstützt den Vertrieb in seinen Marktaktivitäten und begleitest Termine mit dem aufgebauten Produkt Know-How

Telefonischer Kundenberater, Call Center Agent

Telefonischer Kundenberater – Call Center Agent

PMO Manager

Requirements Engineer – Technical Background

Produktmanager