VExpenses

Customer Support

• Atender o cliente no dia a dia para ajudá-lo, seja no que for, lutando sempre pelo sucesso da empresa em que ele trabalha;
• Cuidar de atendimentos críticos através de diversos canais (chat, telefone e e-mail), entendendo as dificuldades dos nossos clientes e propondo alternativas de soluções alinhadas ao produto e às expectativas envolvidas;
• Realizar as verificações técnicas devidas para auxiliar na resolução dos casos;
• Interagir com clientes internos, como administradores de sistema e outras equipes de desenvolvimento;
• Diagnosticar pontos de melhoria no produto, na comunicação, no serviço e nos processos da área, visando sempre a melhoria da experiência do cliente.

Analista de Atendimento ao Cliente

Product Manager

• Suggest new features, help develop product strategies, and actively participate in prioritization and tracking of activities, analyzing indicators and metrics that may influence product evolution;
• Lead the product discovery process, documenting service flows and rules defined for the solution, participating in research and collecting feedback from internal and external users, and sharing insights from the analysis of results;
• Take ownership of the products within the squad, collaborating with the Product + Engineering + Design triad, ensuring product deliveries meet the defined requirements and deadlines, and supporting continuous improvement of the team’s productivity;
• Monitor and test deliveries, ensuring adherence to scope and the final product quality;
• Specify and detail PRDs, epics, user stories, and acceptance criteria, ensuring they are clear to the team and reflect user and business needs;
• Contribute to ensuring that all stakeholders, both internal and external, understand and share the product vision and the progress of deliveries and outcomes.

Junior Product Manager

Customer Success Manager

• Como temos caminhado junto a empresas de grandiosas dimensões, precisamos oferecer cuidados especiais a esses negócios. Queremos, junto a você, continuar entregando experiências fantásticas a essas organizações!
• Na vaga de ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE (RETENÇÃO DE MÉDIAS/GRANDES CONTAS), você será responsável por:
• Conduzir estratégias e iniciativas que reduzam os índices de churn em sua carteira de clientes;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell no dia a dia com empresas clientes;
• Monitorar e garantir a satisfação das empresas que usam a VExpenses e estão sob a sua responsabilidade;
• Participar de reuniões com clientes, acompanhando as suas expectativas frente ao valor ofertado pelas soluções da VExpenses;
• Acompanhar alguns dos nossos clientes Key Accounts, realizando contatos frequentes de modo a construir relacionamentos e identificar questões a serem tratadas.

Analista de Atendimento ao Cliente

Junior Product Manager

Analista de Sucesso do Cliente – CSM