Analista de Atendimento ao Cliente

VExpenses

Customer Support Analyst dealing with critical client interactions via chat, phone, and email while working in a remote environment for a corporate travel management platform.

Posted 7/20/2026full-timeRemote • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in customer support and technical assistance, with a focus on improving customer experience through effective communication and problem-solving. Proficient in utilizing tools like Zendesk and applying artificial intelligence to enhance service delivery.

Highest-signal resume keywords

Customer Support ExperienceTechnical AssistanceZendesk ProficiencyAI Application in Customer ExperienceHigh-Volume Consultative Service

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Customer SupportTechnical SupportConsultative ServiceHigh-Volume ServiceProblem Diagnosis

Soft Skills

CommunicationProblem-SolvingInterpersonal Skills

Tools & Technologies

ZendeskAI Tools

Industry Keywords

SaaSB2BStartup ExperienceHome OfficeHybrid Work

About the role

Key responsibilities & impact

Atender o cliente no dia a dia para ajudá-lo, seja no que for, lutando sempre pelo sucesso da empresa em que ele trabalha;
Cuidar de atendimentos críticos através de diversos canais (chat, telefone e e-mail), entendendo as dificuldades dos nossos clientes e propondo alternativas de soluções alinhadas ao produto e às expectativas envolvidas;
Realizar as verificações técnicas devidas para auxiliar na resolução dos casos;
Interagir com clientes internos, como administradores de sistema e outras equipes de desenvolvimento;
Diagnosticar pontos de melhoria no produto, na comunicação, no serviço e nos processos da área, visando sempre a melhoria da experiência do cliente.

Requirements

What you’ll need

Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais;
Ter experiência com atendimento ao cliente em alguma posição de suporte, atendimento técnico, retenção, SAC ou outros;
Já ter trabalhado em alguma startup e/ou SaaS, preferencialmente B2B;
Possuir experiência com atendimentos consultivos, rápidos e em alto volume;
Ter experiência com atendimentos via chat, e-mail e telefone.
Já ter trabalhado com ferramentas de inteligência artificial aplicadas à experiência do cliente;
Já ter trabalhado de forma híbrida e/ou sob home-office;
Já ter atuado com a plataforma Zendesk.

Benefits

Comp & perks

Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância);
Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional;
Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir;
Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos;
Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);
Bônus por indicações contratadas em processos seletivos;
Acesso ao WellHub e TotalPass, com várias soluções de bem-estar;
Contato próximo com fundadores, sócios e sócias;
Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é;
Ambiente descontraído e colaborativo;
Dress-code livre no dia a dia;
Day off de aniversário;
Acesso a plano odontológico;
Licença-maternidade e paternidade estendidas;
Muito aprendizado e crescimento!