Universidad Internacional de La Rioja

Manager

• Definir e impulsar la estrategia de Servicios Generales del Grupo
• Coordinar los servicios de mantenimiento, limpieza, seguridad, recepción, suministros y otros servicios de soporte
• Supervisar el funcionamiento y mejora continua de las instalaciones en las distintas sedes
• Liderar proyectos de adecuación de espacios, sostenibilidad y eficiencia energética
• Garantizar el cumplimiento normativo, auditorías, licencias y certificaciones
• Gestionar proveedores, negociar contratos y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio
• Elaborar y controlar el presupuesto del área, identificando oportunidades de optimización
• Coordinar funcionalmente a los responsables y coordinadores locales de Servicios Generales en Madrid, Logroño, Santander y Andorra;
• Promover iniciativas de mejora de la experiencia de los usuarios internos

Gerente de Servicios Generales

Sales

• Configuración, administración y mantenimiento de Genesys Cloud CX: flujos en Architect (voz, IVR, enrutamiento, colas, skills), usuarios y permisos, telefonía y configuración general de la plataforma.
• Diseño, evolución y optimización de los flujos de atención y contacto conforme a las necesidades del negocio.
• Colaboración técnica directa con el equipo de Salesforce en la integración Genesys–Salesforce (conector CTI / Genesys Cloud for Salesforce, sincronización de datos, screen pops, click-to-dial, reporting cruzado), participando en el diseño, despliegue y resolución de problemas de la integración.
• Actuar como nivel 3 de resolución de incidencias: analizar y resolver los casos escalados por los técnicos cuando respondan a un mal funcionamiento de la plataforma o de los flujos definidos, incluyendo la gestión de casos con el soporte del fabricante cuando proceda.
• Interlocución con los directores de admisiones para aclarar dudas funcionales sobre la herramienta, detectar oportunidades de mejora y acompañar la adopción de nuevas funcionalidades.
• Elaboración y mantenimiento de documentación técnica y funcional: arquitectura, diagramas de flujo, manuales de uso y procedimientos.
• Participación en proyectos de evolución de la plataforma: nuevas implantaciones, migraciones y despliegue de nuevas capacidades (canales digitales, callbacks, reporting, etc.).

Especialista Genesys Cloud CX – Integración con Salesforce

Operations

• Elaboración de informes diarios para distintos equipos.
• Extracción y análisis de datos operativos.
• Mantenimiento de registros y bases de datos actualizados.
• Apoyo en tareas administrativas y logísticas.
• Participación en la implantación de nuevas herramientas y desarrollos.
• Colaboración en la mejora continua de procesos.

Especialista en Análisis de Operaciones

Product Marketing

• Liderarás la estrategia y el ciclo de vida de productos formativos con el objetivo de mejorar su rendimiento comercial, posicionamiento y experiencia de estudiante.
• Definirás la estrategia de producto combinando visión de negocio, análisis de datos y conocimiento del usuario.
• Propondrás nuevas líneas y mejoras de portfolio con foco en valor diferencial y rentabilidad.
• Colaborarás con equipos de marketing, comunicación, data y contenidos para alinear estrategias y optimizar el funnel de conversión.
• Analizarás el rendimiento de productos y campañas, transformando los datos en decisiones accionables.
• Asegurarás una experiencia de estudiante sobresaliente, identificando oportunidades de mejora continua.

Product Marketing Manager – Temporal

Human Resources

• Teach graduate-level Human Resources courses
• Facilitate student learning through Canvas LMS
• Evaluate assignments, projects, and learning outcomes
• Maintain accurate records of student progress and grades
• Participate in faculty meetings, training sessions, and Capstone evaluations
• Provide academic mentorship and support to students
• Maintain academic excellence and integrity in teaching

Adjunct Professor – Human Resources, Online

Financial Planning and Analysis

• Impartición de clases y seguimiento académico en titulaciones de Grado y/o Postgrado.
• Dirección y tutoría de Trabajos Fin de Grado (TFG) y Trabajos Fin de Máster (TFM).
• Elaboración, supervisión y corrección de exámenes y actividades evaluativas.

Docentes, Finanzas

• Diseñar, implementar y monitorizar journeys multicanal que reactiven oportunidades comerciales.
• Planificar y lanzar campañas de email marketing personalizadas y efectivas.
• Crear segmentaciones estratégicas y adaptar el contenido a cada buyer persona.
• Analizar y optimizar campañas mediante propuestas creativas y mejora continua.
• Proponer y poner en marcha acciones de optimización y automatización de procesos para mejorar la eficiencia del equipo en el día a día.
• Implementar buenas prácticas y aportar ideas para la mejora del rendimiento.
• Coordinación activa con distintos equipos de estrategia de marketing.

Junior Salesforce Marketing Cloud Specialist

Compliance

• Gestionar y mantener el gobierno documental del sistema de compliance : políticas, procedimientos, matrices de riesgos, registros y actas.
• Actualizar y controlar inventarios clave : formación, conflictos de interés, obsequios y hospitalidad, due diligence de terceros, riesgos y controles (KPI/KRI).
• Participar en la gestión del canal de denuncias , asegurando el correcto registro, clasificación, trazabilidad y seguimiento de los casos.
• Dar soporte en protección de datos : gestión de derechos, brechas de seguridad, inventario RAT y preparación de documentación.

Especialista Jr. de Compliance

Account Manager

• Captar nuevos clientes B2B para aumentar la facturación del área institucional (desarrollo de nuevo negocio).
• Fidelizar y consolidar relaciones comerciales a largo plazo con empresas y colectivos.
• Realizar venta consultiva adaptada a las necesidades de cada cliente.
• Liderar el ciclo completo de venta (end to end): desde la identificación de oportunidades hasta la firma de acuerdos.
• Alcanzar los objetivos comerciales establecidos y realizar el seguimiento de KPI’s.
• Colaborar con el equipo en proyectos estratégicos de desarrollo y expansión de negocio.