Especialista Genesys Cloud CX – Integración con Salesforce

Universidad Internacional de La Rioja

Specialist Genesys Cloud CX handling integration with Salesforce at Grupo PROEDUCA. Responsible for configuration and optimization in a hybrid work environment.

Posted 7/18/2026full-timeMadrid • 🇪🇸 SpainMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in Genesys Cloud CX configuration, administration, and integration with Salesforce, alongside strong analytical skills for diagnosing complex platform issues. Proficient in designing and optimizing contact flows while effectively communicating with non-technical stakeholders.

Highest-signal resume keywords

Genesys Cloud CX AdministrationGenesys Architect Flow DesignSalesforce Integration (CTI, Data Synchronization)Genesys Cloud CX Certified ProfessionalContact Center Ecosystem Knowledge

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Hard Skills

Genesys Cloud CXArchitect Flow DesignAPI IntegrationData ActionsVoIP KnowledgeSIPSBCsContact Center PlatformsReportingTroubleshooting

Soft Skills

Analytical Problem SolvingTechnical CommunicationStakeholder EngagementCollaboration

Tools & Technologies

Genesys Cloud for SalesforceClick-to-DialScreen PopsReporting Tools

Certifications & Qualifications

Genesys Cloud CX Certified ProfessionalGenesys Cloud CX Certified Specialist

Industry Keywords

Contact CenterIVRRoutingSkills ManagementDigital ChannelsCallbacksInternational Projects

Tech Stack

Tools & technologies

CloudVoIP

About the role

Key responsibilities & impact

Configuración, administración y mantenimiento de Genesys Cloud CX: flujos en Architect (voz, IVR, enrutamiento, colas, skills), usuarios y permisos, telefonía y configuración general de la plataforma.
Diseño, evolución y optimización de los flujos de atención y contacto conforme a las necesidades del negocio.
Colaboración técnica directa con el equipo de Salesforce en la integración Genesys–Salesforce (conector CTI / Genesys Cloud for Salesforce, sincronización de datos, screen pops, click-to-dial, reporting cruzado), participando en el diseño, despliegue y resolución de problemas de la integración.
Actuar como nivel 3 de resolución de incidencias: analizar y resolver los casos escalados por los técnicos cuando respondan a un mal funcionamiento de la plataforma o de los flujos definidos, incluyendo la gestión de casos con el soporte del fabricante cuando proceda.
Interlocución con los directores de admisiones para aclarar dudas funcionales sobre la herramienta, detectar oportunidades de mejora y acompañar la adopción de nuevas funcionalidades.
Elaboración y mantenimiento de documentación técnica y funcional: arquitectura, diagramas de flujo, manuales de uso y procedimientos.
Participación en proyectos de evolución de la plataforma: nuevas implantaciones, migraciones y despliegue de nuevas capacidades (canales digitales, callbacks, reporting, etc.).

Requirements

What you’ll need

Experiencia mínima de 5 años trabajando con Genesys (imprescindible experiencia en Genesys Cloud CX), en tareas de implantación, configuración y administración de la plataforma.
Participación acreditada en proyectos de envergadura, valorándose especialmente la experiencia en proyectos internacionales y en coordinación con equipos distribuidos en distintas zonas horarias.
Sólidos conocimientos técnicos en diseño y construcción de flujos con Architect y en el ecosistema de integraciones de Genesys Cloud (APIs, data actions, conectores).
Capacidad de interlocución con perfiles de negocio no técnicos: habilidad para explicar la herramienta en términos funcionales y recoger requisitos.
Perfil analítico y resolutivo, acostumbrado a diagnosticar incidencias complejas de plataforma y flujos.
Se valorará: Experiencia previa en integraciones Genesys–Salesforce o conocimiento del ecosistema Salesforce (Sales Cloud).
Certificaciones oficiales de Genesys (Genesys Cloud CX Certified Professional / Specialist).
Experiencia con otras plataformas de contact center (Genesys Engage, Avaya, Talkdesk, Presence) que aporte visión comparada.
Conocimientos de telefonía/VoIP (SIP, SBCs) y de entornos de contact center en general.

Benefits

Comp & perks

Contrato indefinido en un grupo muy estable en continuo crecimiento.
Modelo híbrido: primer mes 100% presencial y después 50% teletrabajo.
Horario flexible: L-J de 9:00 a 18:15 y V de 9:00 a 14:00.
Oficinas en Pozuelo de Alarcón, bien comunicadas (a 3 minutos del tren).
Plan de retribución flexible: seguro médico, transporte, guardería, tarjeta gourmet…
Formación continua con hasta un 80% de descuento en titulaciones UNIR.
26 días de vacaciones + 4 días de asuntos propios + bolsa de 16 horas anuales.
Equipo profesional, estable y con muy buen clima laboral, orientado al largo plazo.