UnityBPO

Analyst

• Resolver problemas técnicos de software y hardware utilizando habilidades lógicas para resolver problemas y haciendo referencia a procesos y procedimientos documentados
• Asistir a múltiples clientes a través de diferentes sistemas de tickets
• Identificar rápida y eficientemente la información específica del cliente
• Escalar tickets no resueltos al equipo apropiado para asegurar que se resuelva el problema del cliente
• Utilizar los requisitos básicos del cliente dentro del marco ITIL para asignar correctamente la Urgencia e Impacto a los tickets
• Proporcionar asistencia de usabilidad de EHR a los usuarios finales, incluidos, entre otros, médicos, enfermeras y terapeutas
• Crear una experiencia excepcional de servicio al cliente mediante una comunicación pulida, paciencia y empatía para el cliente que llama
• Trabajar de manera independiente y efectiva, manteniendo buenas interacciones en equipo
• Colaborar con miembros del equipo para asegurar que los teléfonos estén cubiertos durante descansos, almuerzo, etc.
• Debe tener flexibilidad en la programación para satisfacer las necesidades del negocio

Technical Service Desk Analyst I

Lead Generation

• Generating potential customers and building a pipeline of prospects
• Proactively generate new business opportunities through emails, cold calling, social selling, and follow-ups on marketing campaigns.
• Qualify leads and book meetings for the senior sales team.
• Own your KPIs and lead pipeline — we want someone who thrives on hitting targets.

Technical Service Desk Analyst I

Lead Generation Expert