Tiime

Customer Success Manager

• Maintaining and nurturing your client portfolio
• Relationship Lead: You will take ownership of an existing client portfolio and become their primary day-to-day contact
• Hands-on advisory: You lead client meetings
• Attentive to needs: You identify unmet client needs and opportunities for upsell and cross-sell
• Performance Management: Your key KPI will be the average adoption rate per client
• Customer Success: You ensure client retention by maintaining high satisfaction levels and proactively addressing any potential dissatisfaction

Customer Success

Business Development Rep

• Premier contact de nos prospects, participation à la stratégie de conquête et de prospection de nouveaux clients par téléphone et par chat
• Contribution à l'amélioration continue de notre cycle de vente et de nos processus via l'analyse et détection des besoins non couverts, proposition de fonctionnalités additionnelles ou de montées en gamme
• Assurer la formation et l'accompagnement des utilisateurs, de la présentation à la démonstration, contribuant ainsi à la réussite de leur expérience client, à travers des webinaires face caméra et des accompagnements personnalisés avec l'Académie Tiime
• Rechercher de nouveaux partenaires, contribuant à la création d'un écosystème solide autour de Tiime
• En relation étroite avec les entrepreneurs, participation active à l’évolution du CRM et de nos process d’équipe, afin d'améliorer les performances commerciales collectives
• Garant de notre image de marque en répondant de manière stratégique aux avis

Chargé de développement commercial

Customer Support

• Tu assures la réponse aux sollicitations entrantes via mail, chat ou téléphone
• Tu formes nos clients à l'utilisation de notre logiciel Tiime à travers des webinaires et des accompagnements personnalisés
• Tu contribues à améliorer l’expérience utilisateur avec un réel esprit de service
• Tu participes à l’atteinte des objectifs de qualité grâce à une forte orientation client (taux de décroché, temps de traitement, qualité des réponses etc…)

Chargé de la satisfaction client

• You are the first point of contact for our prospects, handling incoming inquiries by phone and chat.
• You qualify customer needs to guide prospects to the Tiime product that best suits them.
• You present and sell our services and products to prospects to encourage them to subscribe to one of our commercial offers.
• After a sale, you ensure handover and follow-up with the Tiime teams involved after the SDR stage in the customer journey.
• You manage any commercial follow-ups with prospects.
• You provide activity reporting.
• You actively contribute to the development of the CRM (Salesforce) and team processes to improve SDR sales performance.
• You work with the marketing team to improve conversion rates.

Business Development Representative – Permanent

Backend Engineer

• Design, develop and maintain a core platform used daily by users
• Build and optimize APIs to support an increasing stream of real-time data
• Develop microservices to meet the platform's functional requirements
• Work closely with software engineers and the product team to contribute to technical and design decisions
• Share your expertise and support other engineering teams on specific projects

Senior Back-end Developer, Node.js

• Répondre aux sollicitations entrantes via mail, chat ou téléphone
• Former nos clients à l'utilisation de notre logiciel Tiime à travers des webinaires et des accompagnements personnalisés
• Contribuer à améliorer l’expérience utilisateur avec un réel esprit de service
• Participer à l’atteinte des objectifs de qualité grâce à une forte orientation client (taux de décroché, temps de traitement, qualité des réponses etc…)