Tienda Pago

Director

• Diseñar, implementar y monitorear modelos de propensión al pago (propensity-to-pay), comportamiento y contactabilidad utilizando machine learning para la segmentación de cartera morosa en México y Perú.
• Diseñar la estrategia de cobranza segmentada por tramos (preventiva, temprana, tardía y castigada), liderando la ejecución a través de canales internos y la administración de agencias externas (SLAs y comisiones).
• Incorporar IA generativa y automatizaciones en los journeys digitales de autogestión (WhatsApp, SMS, portales de pago) para interactuar eficientemente con los clientes.
• Guiar, desarrollar y construir una cultura basada en datos y accountability con el equipo distribuido en CDMX y Lima.
• Monitorear y reportar KPIs financieros de recuperación al CRO y CFO, además de retroalimentar formalmente al pilar de Risk Models para optimizar las políticas de originación.

Director de Cobranza

Call Center Representative

• Realizar llamadas telefónicas a clientes para informarles sobre sus deudas pendientes y negociar los términos de pago.
• Registrar la información relevante de cada llamada y acción en el sistema para mantener actualizada la información del cliente.
• Analizar la situación financiera de los clientes para ofrecer soluciones de pago viables, como planes de pago o reestructuración de deudas.
• Trabajar en conjunto con otras áreas, como servicio al cliente, para resolver problemas o complicaciones que surjan durante el proceso de cobranza.

Director de Cobranza

Agente Call Center, Cobranza