Help Desk Engineer, L2-L3
Maxana
ITSMLinux
Help Desk Analyst, Level 1
Stefanini LATAM
full-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Remote • 🇨🇴 Colombia
Visit company websiteJob Level
JuniorMid-Level
Tech Stack
Linux
About the role
- Atender y resolver incidentes (ya sean generados por alertas automáticas o reportados directamente por los usuarios), así como requerimientos operativos diarios, con el fin de mantener la estabilidad y el funcionamiento adecuado de los sistemas y servicios.
- Ejecutar procedimientos de diagnóstico inicial y guiar a los usuarios en la resolución de problemas, con el propósito de identificar la causa raíz de los incidentes y lograr su solución en los casos aplicables.
- Monitorear el estado de las solicitudes y proporcionar información oportuna a los usuarios, conforme a la matriz de comunicación establecida, garantizando así una gestión eficiente de los casos y una comunicación clara y continua.
- Realizar despliegues de aplicaciones, requerimientos o cambios durante ventanas de mantenimiento en los servicios existentes, con el objetivo de apoyar la operación mediante la instalación de componentes conforme a la documentación técnica proporcionada.
- Documentar los procesos atendidos en primera línea, asegurando la trazabilidad de las acciones realizadas y contribuyendo a la continuidad operativa, así como a la prevención de incidentes críticos.
- Identificar recurrencias en incidentes y/o requerimientos, con el fin de proponer mejoras tanto en los procesos operativos como en las soluciones desarrolladas por las distintas fábricas de TI.
- Escalar los casos no resueltos al equipo de soporte de segundo nivel o a los especialistas correspondientes, siguiendo los protocolos de escalamiento definidos, para asegurar una resolución efectiva y oportuna.
Requirements
- Estudiante de Ingeniería o Licenciatura en Sistemas de Información, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Preferiblemente con certificación vigente en ITIL v4 Foundation.
- Conocimientos en administración de bases de datos, incluyendo gestión, mantenimiento y monitoreo de rendimiento.
- Conocimientos en administración de sistemas operativos, tanto en entornos Windows como Linux, enfocados en la operación, configuración y resolución de incidencias.
Applicant Tracking System Keywords
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Hard skills
diagnóstico de problemasresolución de incidentesadministración de bases de datosgestión de rendimientoadministración de sistemas operativosconfiguración de sistemasmonitoreo de sistemasdespliegue de aplicacionesdocumentación técnicaprevención de incidentes
Soft skills
comunicación claragestión eficientetrabajo en equipoanálisis de problemasproactividad
Certifications
ITIL v4 Foundation