Stefanini LATAM

Help Desk Analyst, L1

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Job Level

JuniorMid-Level

Tech Stack

LinuxOracleSMTPSQL

About the role

  • Resolver incidentes y requerimientos operativos diarios para mantener la estabilidad y funcionamiento de sistemas y servicios.
  • Ejecutar procedimientos de diagnóstico iniciales y guiar a los usuarios en la resolución de problemas.
  • Monitorear el estado de las solicitudes y comunicar progreso a los usuarios según la matriz de comunicación.
  • Realizar despliegues de aplicaciones, requerimientos o cambios en ventanas de mantenimiento según documentación.
  • Documentar procesos de primera línea para asegurar continuidad operativa y prevenir incidentes críticos.
  • Identificar recurrencia de incidencias y sugerir mejoras a nivel operativo y de fábricas de TI.
  • Escalar problemas no resueltos al soporte de segundo nivel o especialistas siguiendo protocolos de escalamiento.

Requirements

  • Estudiante de ingeniería o licenciatura en Sistemas de información, telecomunicaciones o carreras afines.
  • Certificación ITIL 4 Foundation.
  • Conocimientos en Administración de Bases de Datos (Oracle y SQL Server).
  • Conocimientos en Administración de Sistemas operativos (Windows, Linux, AIX, Redhat, Solaris).
  • Instalaciones y despliegues de aplicaciones en servidores.
  • Atención a alertas de capacity de recursos en servidores y ambientes Windows, Linux y bases de datos.
  • Soporte, administración AS400.
  • Clonación y restauración de bases de datos.
  • Soporte a nodos y manejados de App Servers.
  • Ejecución de scripts en base de datos.
  • Depuración y limpieza de filesystems y tablespaces.
  • Adición de discos a sistema operativo.
  • Administración de SMTP Relay en servidores.
  • Extracción de reportes en Base de Datos.
  • Transferencia de Archivos.
  • Administración y creación de colas de impresión.
  • Reinicio de controlados y datasources de servicios.
  • Soporte de políticas fallidas de Netbackup.
  • Soporte de disponibilidad de servicio en ambientes Prod y NonProd.
  • 2 años de experiencia o más en áreas de IT brindando soporte a usuarios.
  • Inglés intermedio/avanzado (Obligatorio).

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
Administración de Bases de DatosOracleSQL ServerAdministración de Sistemas operativosWindowsLinuxAIXRedhatSolarisEjecución de scripts en base de datos
Soft skills
Resolución de problemasComunicaciónDocumentaciónIdentificación de mejorasEscalamiento de problemas
Certifications
ITIL 4 Foundation