Stefanini LATAM

Analista Mesa de Ayuda, Nivel VII

Stefanini LATAM

full-time

Posted on:

Location Type: Remote

Location: Argentina

Visit company website

Explore more

✨ AI Apply
Apply

Tech Stack

DNSITSMMacOSServiceNowTCP/IP

About the role

  • Atender y registrar incidentes y requerimientos de usuarios a través de distintos canales (teléfono, mail, chat, sistema de tickets).
  • Brindar **soporte técnico de primer nivel (N1)** en hardware, software y aplicaciones corporativas.
  • Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos, correo electrónico, herramientas de oficina y conectividad.
  • Gestionar **altas, bajas y modificaciones de usuarios** y accesos (por ejemplo, reseteo de contraseñas, permisos).
  • Derivar y escalar incidentes complejos a niveles superiores (N2 / N3), asegurando el correcto seguimiento.
  • Documentar soluciones y procedimientos para la base de conocimiento.
  • Realizar seguimiento de tickets hasta su cierre, cumpliendo con los **SLA establecidos**.
  • Asistir en la instalación, configuración y actualización de equipos y aplicaciones.
  • Brindar soporte y orientación al usuario final, promoviendo buenas prácticas de uso.
  • Colaborar con otras áreas de IT para la resolución de incidentes recurrentes.
  • Participar en tareas de mantenimiento y soporte preventivo.
  • Reportar incidentes críticos o recurrentes al equipo correspondiente.

Requirements

  • Formación en Sistemas, Informática o carreras afines
  • Experiencia previa en **soporte técnico / mesa de ayuda**
  • Conocimientos en sistemas operativos **Windows y/o macOS**.
  • Manejo de herramientas de oficina (Microsoft 365 / Google Workspace).
  • Conocimientos básicos de **redes** (TCP/IP, DNS, VPN, Wi-Fi).
  • Experiencia o familiaridad con **herramientas de gestión de tickets / ITSM** (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Freshservice, etc.).
  • Conocimientos básicos de **Active Directory** (gestión de usuarios, reseteo de contraseñas).
  • Nociones de **ITIL** (deseable).
Benefits
  • Jornada Full Time, de Lunes a viernes de 16 a 01hs. Modalidad remota
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
soporte técnico de primer nivelsistemas operativosWindowsmacOSredesTCP/IPDNSVPNWi-FiActive Directory
Soft Skills
orientación al usuario finalcolaboracióndocumentaciónseguimiento de ticketsresolución de problemascomunicación
Certifications
ITIL