Stefanini LATAM

Analista Mesa de Ayuda V

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About the role

  • Atender y registrar incidentes y requerimientos de usuarios a través de distintos canales (teléfono, mail, chat, sistema de tickets).
  • Brindar soporte técnico de primer nivel (N1) en hardware, software y aplicaciones corporativas.
  • Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos, correo electrónico, herramientas de oficina y conectividad.
  • Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios y accesos (por ejemplo, reseteo de contraseñas, permisos).
  • Derivar y escalar incidentes complejos a niveles superiores (N2 / N3), asegurando el correcto seguimiento.
  • Documentar soluciones y procedimientos para la base de conocimiento.
  • Realizar seguimiento de tickets hasta su cierre, cumpliendo con los SLA establecidos.
  • Asistir en la instalación, configuración y actualización de equipos y aplicaciones.
  • Brindar soporte y orientación al usuario final, promoviendo buenas prácticas de uso.
  • Colaborar con otras áreas de IT para la resolución de incidentes recurrentes.
  • Participar en tareas de mantenimiento y soporte preventivo.
  • Reportar incidentes críticos o recurrentes al equipo correspondiente.

Requirements

  • Formación en Sistemas, Informática o carreras afines
  • Experiencia previa en soporte técnico / mesa de ayuda
  • Conocimientos en sistemas operativos Windows y/o macOS.
  • Manejo de herramientas de oficina (Microsoft 365 / Google Workspace).
  • Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, VPN, Wi-Fi).
  • Experiencia o familiaridad con herramientas de gestión de tickets / ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Freshservice, etc.).
  • Conocimientos básicos de Active Directory (gestión de usuarios, reseteo de contraseñas).
  • Nociones de ITIL (deseable).
Benefits
  • Jornada Full Time, de Lunes a viernes de 06 a 15hs. Modalidad remota
Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills & Tools
soporte técnicosistemas operativosdiagnóstico de problemasgestión de usuariosreseteo de contraseñasconocimientos de redesITILdocumentación de solucionesmantenimiento preventivoseguimiento de tickets
Soft Skills
orientación al usuariocolaboracióncomunicaciónresolución de problemasorganización