Help Desk Analyst – Level 1
Stefanini LATAM
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Bogotá • Colombia
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Tech Stack
About the role
- Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
- Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
- Instalar y configurar equipos de computo para asignación a nuevos empleados.
- Mantener control de inventario de activos fijos a su cargo.
- Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
- Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
- Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
- Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
- Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.
Requirements
- Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestre de ingeniería de sistemas o carreras similares.
- Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
- Conocimiento de sistema operativo Windows 11, dispositivos móviles iOS y Microsoft Office Suite.
- Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
- Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
- Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
- Deseable certificación ITIL.
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
soporte técnicoresolución de problemas de hardwareresolución de problemas de softwareinstalación de softwareconfiguración de sistemas operativosadministración de cuentas de usuariodocumentación de incidentescontrol de inventarioMicrosoft Office Suiteconceptos de redes
Soft Skills
comunicaciónresolución de problemastrabajo independientepriorización de tareasorientación al clienteservicio al clientecolaboraciónsatisfacción del cliente
Certifications
certificación ITIL