SONDA

Agente de Mesa de Ayuda

SONDA

full-time

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Location Type: Office

Location: Bogotá • Colombia

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Job Level

Junior

About the role

  • Recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cómputo y aplicaciones.
  • Registrar el caso recibido en la herramienta de gestión.
  • Brindar remotamente soporte nivel 1 en atención de solicitudes e incidentes desde los diferentes medios de contacto.
  • Soporte Nivel 1 a aplicaciones existentes del cliente y a equipos de cómputo del cliente de forma remota.
  • Hacer seguimiento, documentación y cierre del caso acorde a políticas de servicio definidas y parámetros de herramienta de mesa de ayuda.

Requirements

  • Técnico Graduado de Sistemas, electrónica o afines.
  • 1 año de experiencia con conocimientos técnicos.
  • Experiencia en atención y servicio al cliente.
Benefits
  • Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
soporte nivel 1atención de solicitudesgestión de incidentesdocumentación de casosseguimiento de casos
Soft Skills
atención al clientecomunicación efectiva
Certifications
Técnico Graduado de SistemasTécnico Graduado en Electrónica