SKILLs HR Business Experts Network

Human Resources

• Führung und kontinuierliche Weiterentwicklung des HR Shared Services Teams zur Sicherstellung eines effizienten und serviceorientierten Betriebs
• Verantwortung für die Planung und fristgerechte Durchführung aller Aufgaben in den Bereichen Personaladministration, Entgeltabrechnung und Zeitwirtschaft
• Sicherstellung einer hohen Qualität der HR-Dienstleistungen durch kontinuierliche Überwachung und Optimierung bestehender Prozesse und Monitoring von KPIs zur Messung der Effizienz und Qualität
• Ansprechpartner für HR-relevante Themen und Unterstützung der Fachabteilungen bei Fragen
• Zusammenarbeit mit anderen HR-Bereichen zur Gewährleistung einer durchgängigen, konsistenten und positiven Mitarbeitererfahrung
• Schulung und Coaching der Teammitglieder zur Weiterentwicklung ihrer Fähigkeiten und Kenntnisse
• Mitarbeit an Projekten zur Digitalisierung und Automatisierung von HR-Prozessen
• Direkte Berichtslinie an den Director HR Shared Services

Team Lead, HR Shared Services

Customer Support

• Independently provide competent advice and support to customers by phone and email
• Serve as a liaison to internal and field sales as well as external partners
• Responsible for service and maintenance offers and order processing
• Engage, schedule and coordinate external service providers
• Analyze and process incoming fault reports and manage these and service requests in the ticketing system
• Contribute to the development and optimization of customer service processes
• Support the team leader and act as deputy in their absence

Customer Service Representative, Deputy Team Lead

Account Manager

• Auf-, Ausbau und Pflege vertrauensvoller Geschäftsbeziehungen zu den Bestandskunden
• Akquisition und Entwicklung von Neukunden
• Identifikation der individuellen Kundenbedarfe, Beratung unserer Kunden sowie Ausarbeitung entsprechender Angebote und Lösungen bis hin zur Vertragsverhandlung
• Erster Ansprechpartner in allen wichtigen Kundenprojekten und Verantwortung für eine aktive Kundenbetreuung sowie die Planung und Überwachung der Projektabwicklungen
• Umsetzung der Verkaufsstrategie zur Sicherung und Ausbau der Marktanteile
• Verfolgung von Branchen- und Marktentwicklungen und Trends im Einzelhandel sowohl für Kunden als auch für Verbraucher

Key Account Manager, Licht

• As part of a multi-member After Sales & Maintenance team, you independently provide competent advice and support to customers by phone and email
• You serve as the liaison between internal inside-sales and field-sales teams and external partners
• You are responsible for service and maintenance quotations and order processing
• You commission and schedule external service providers
• You analyze and process incoming fault reports and manage them and service requests in the ticketing system
• You contribute to the development and optimization of customer service processes
• As Deputy Team Leader, you support the Team Leader and cover for them during their absence

Team Lead, HR Shared Services

Customer Service Representative, Deputy Team Lead

Key Account Manager, Licht

Customer Service Representative – Deputy Team Leader