Director, Business Operations
Zillow
CloudSQL
Job Level
Senior
Tech Stack
SQLTypeScript
About the role
- Maximiser la valeur des comptes stratégiques en garantissant satisfaction et fidélisation
- Développer et mettre en œuvre des stratégies proactives de rétention personnalisées
- Analyser les données comportementales et d'usage client pour identifier les signaux de risque de départ
- Gérer les situations de crise et négocier les conditions de maintien des contrats
- Identifier les opportunités d'upselling et de cross-selling et mener des négociations complexes pour l'expansion des contrats
- Atteindre les objectifs de croissance du chiffre d'affaires sur le portefeuille assigné
- Entretenir des relations avec les VP et C-level décisionnaires
- Participer à la création et structuration du pôle Client Grands Comptes
- Encadrer et faire grandir les équipes Care Expert et Onboarding
- Faire le lien avec Produit & Tech et participer à la définition de la roadmap
- Définir et implémenter standards, KPI et best practices pour la gestion des Grands Comptes
Requirements
- 8+ années d'expérience en Customer Success, Account Management ou rôle commercial similaire idéalement au sein d'une entreprise SaaS
- Expérience réussie dans la gestion de comptes stratégiques (>100K€ ARR)et dans la structuration d'équipes ou de processus (un plus)
- Analyse de données avancée : maîtrise des outils d'analyse (Excel avancé, SQL, outils de BI) et capacité à transformer les données en insights actionnables
- Négociation commerciale : expertise dans la conduite de négociations complexes et multipartites
- Leadership fédérateur : capacité à rassembler les équipes autour d'objectifs communs
- Capacité de communication et de vulgarisation éprouvée
- Orientation client : obsession de la satisfaction client et sens du service
- Adaptabilité : capacité à évoluer dans un environnement en construction et en évolution rapide
