Sibill

Customer Success Manager

• Guidare l’onboarding dei nuovi clienti, configurando la piattaforma, incluse le impostazioni contabili/finanziarie
• Costruire e mantenere relazioni solide e durature con i clienti, attraverso checkpoint regolari
• Identificare opportunità di upselling/cross-selling
• Raccogliere e condividere feedback dei clienti con i team prodotto e tech
• Monitorare KPI e performance dei clienti, preparando dashboard e analisi utili a guidare decisioni e priorità
• Contribuire alla definizione di processi scalabili di Customer Success, condividendo best practice e migliorando continuamente il modo di lavorare del team

Customer Success, SMB

Accounting Manager

• Guidare i nuovi clienti nel processo di onboarding e configurazione della piattaforma
• Fornire supporto tecnico di primo livello e risolvere eventuali problemi
• Costruire e mantenere relazioni forti e durature con i clienti
• Raccogliere e condividere feedback dei clienti con i team prodotto e tech
• Aiutare a progettare processi scalabili di Customer Success man mano che il team cresce
• Agire come partner di fiducia per i clienti

Customer Success, SMB

Customer Success, Accounting