Customer Success Specialist

Sibill

Customer Success Specialist onboarding and supporting SMEs to enhance their experience with Sibill. Focusing on client satisfaction and value growth through upselling and cross-selling strategies.

Posted 7/2/2026full-timeMilan • 🇮🇹 ItalyJuniorMid-Level💰 €30,000 - €40,000 per yearWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Guidare l’onboarding dei nuovi clienti, configurando la piattaforma, incluse le impostazioni contabili/finanziarie - avrai l’obiettivo di formare i clienti affinché diventino dei “power-users” di Sibill
Costruire e mantenere relazioni solide e durature con i clienti, attraverso checkpoint regolari
Identificare opportunità di upselling/cross-selling
Raccogliere e condividere feedback dei clienti con i team prodotto e tech
Monitorare KPI e performance dei clienti, preparando dashboard e analisi utili a guidare decisioni e priorità - siamo guidati dai dati e dai risultati
Contribuire alla definizione di processi scalabili di Customer Success, condividendo best practice e migliorando continuamente il modo di lavorare del team

Requirements

What you’ll need

2+ anni di esperienza in ruolo simili come Customer Success e/o Account Manager
Vuoi avere un ruolo che unisce Customer Success, Account Management e Sales
Ti piace lavorare con i clienti e risolvere problemi complessi
Hai curiosità e sei a tuo agio con la tecnologia e l’AI
Organizzazione, proattività e orientamento al risultato sono i tuoi punti di forza
Comunichi in modo chiaro e sicuro.

Benefits

Comp & perks

Bonus basato su obiettivi
Ticket restaurant (8€/giorno)
Lavoro ibrido (basato a Milano) con 1 giorno/settimana in presenza
Budget welfare (400€)

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

KPI MonitoringDashboard PreparationPerformance AnalysisProcess DefinitionBest Practices Development

Soft Skills

Clear CommunicationProactivityOrganizational SkillsProblem-SolvingCuriosity