RusHour.io

Customer Success Manager

• Provide exceptional service to our clients by answering questions and finding solutions to issues related to our products and services.
• Offer outstanding assistance and support to our restaurant partners, from onboarding new clients to ensuring they are comfortable using our tools.
• Handle incoming requests and always strive to create a positive experience for every client.
• Contribute to documenting our internal processes to streamline the client onboarding journey.
• Participate in selling products or services that could better meet client needs.

Customer Success Manager – CDI/Freelance

Project Manager

• The Project Manager is responsible for the operational delivery of Boost’r & Care accounts, from commercial signature through ongoing service delivery.
• Ensures that deliverables are delivered on time, meet the commercial promise, and are coordinated across all internal teams.
• Take ownership of accounts from contract signing.
• Structure projects (schedules, milestones, priorities).
• Track progress through to delivery.
• Ensure a smooth, controlled customer experience.
• Orchestrate Sales, Account Managers, CSM, Design, and Tech teams.
• Facilitate communication and prevent silos.
• Resolve and anticipate priority conflicts.
• Maintain realistic and sustainable timelines.
• Monitor internal SLAs.

Project Manager – Boost’r & Care Offering

• Le Project Manager est responsable de la bonne exécution opérationnelle des comptes Boost’r & Care, depuis la signature commerciale jusqu’à la livraison continue des prestations.
• Il garantit que les livrables sont livrés dans les délais, conformes à la promesse commerciale, coordonnés entre toutes les équipes internes.
• Prendre en charge les comptes dès la signature
• Structurer les projets (planning, jalons, priorités)
• Suivre l’avancement jusqu’à la livraison
• Garantir une expérience client fluide et maîtrisée
• Orchestrer les équipes Sales, Account Managers, CSM, Design et Tech
• Fluidifier les échanges et éviter les silos
• Arbitrer et anticiper les conflits de priorités
• Identifier les points de friction en amont
• Escalader au bon moment et au bon niveau
• Prévenir les pertes clients liées à des défauts d’organisation
• Identifier les frictions récurrentes
• Simplifier et standardiser les process
• Documenter les bonnes pratiques
• Contribuer à rendre l’organisation scalable

Customer Success Manager – CDI/Freelance

Project Manager – Boost’r & Care Offering

Project Manager – Offre Boost’r & Care