Room Estate

Customer Specialist

• Du bist die einzige Ansprechperson pro Anliegen, ein Gesicht pro Anfrage, von der Aufnahme bis zur Lösung.
• Du kommunizierst über alle Kanäle (Tickets, Chat, Telefon, E-Mail) mit gleichbleibendem Ton und gleichbleibender Verantwortung, auch wenn ein Fall den Kanal wechselt.
• Du kommunizierst in jeder Situation empathisch und klar.
• Du navigierst intern, findest die richtigen Kolleginnen und Kollegen und treibst das Anliegen aktiv zur Lösung.
• Du verantwortest die «Time to Action» und hältst die Fristen für Erstreaktion und Folgekommunikation ein, damit der Kunde immer weiss, woran er ist.
• Du übernimmst den Vor-Ort-Service wenn nötig: Besichtigungen, Schlüsselübergaben und Abklärungen.
• Du begleitest Interessenten bis zum unterschriebenen Mietvertrag.
• Du eskalierst und übergibst sauber: dokumentiert, ehrlich und mit vollständigem Kontext, damit sich der Kunde nicht wiederholen muss.
• Du setzt dein Ermessensbudget überlegt ein, um die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen, und dokumentierst jede Entscheidung.
• Du verbesserst laufend, wie wir Kunden betreuen, hinterfragst den Status quo und bringst bessere Arbeitsweisen ein.

Customer Excellence Specialist

Sales

• Aktive Neukundengewinnung und Akquise von Wohnungen, Häusern und Projekten in der Deutschschweiz
• Eigenständige Lead-Generierung durch Cold Calling und Outreach
• Pflege und Ausbau von Kundenbeziehungen im CRM
• Begleitung des gesamten Sales-Zyklus: von der Besichtigung bis zur Portfoliointegration
• Entwicklung und Umsetzung von Vertriebsstrategien

Sales Associate, Real Estate – Deutschschweiz

• You are responsible for acquiring new apartments, houses, or other projects in German-speaking Switzerland
• You maintain and expand our contacts, leads and deals in our CRM
• You generate leads through cold outreach on-site, by phone, by email and remotely
• You manage the acquisition of new properties from the viewing through to onboarding into our portfolio
• You maintain relationships with our existing real estate partners
• You are responsible for developing sales strategies and plans

Customer Excellence Specialist

Sales Associate, Real Estate – Deutschschweiz

Expansion Associate, German-speaking Switzerland