Customer Excellence Specialist

Room Estate

Customer Excellence Specialist at Room Estate AG in Zürich. Managing customer inquiries with empathy and ensuring effective communication and resolution throughout the process.

Posted 7/9/2026full-timeZürich • 🇨🇭 SwitzerlandMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Du bist die einzige Ansprechperson pro Anliegen, ein Gesicht pro Anfrage, von der Aufnahme bis zur Lösung.
Du kommunizierst über alle Kanäle (Tickets, Chat, Telefon, E-Mail) mit gleichbleibendem Ton und gleichbleibender Verantwortung, auch wenn ein Fall den Kanal wechselt.
Du kommunizierst in jeder Situation empathisch und klar.
Du navigierst intern, findest die richtigen Kolleginnen und Kollegen und treibst das Anliegen aktiv zur Lösung.
Du verantwortest die «Time to Action» und hältst die Fristen für Erstreaktion und Folgekommunikation ein, damit der Kunde immer weiss, woran er ist.
Du übernimmst den Vor-Ort-Service wenn nötig: Besichtigungen, Schlüsselübergaben und Abklärungen.
Du begleitest Interessenten bis zum unterschriebenen Mietvertrag.
Du eskalierst und übergibst sauber: dokumentiert, ehrlich und mit vollständigem Kontext, damit sich der Kunde nicht wiederholen muss.
Du setzt dein Ermessensbudget überlegt ein, um die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen, und dokumentierst jede Entscheidung.
Du verbesserst laufend, wie wir Kunden betreuen, hinterfragst den Status quo und bringst bessere Arbeitsweisen ein.

Requirements

What you’ll need

Deutsch und Englisch, fliessend in Wort und Schrift, schriftlich (Tickets, Chat, E-Mail) wie mündlich (Telefon, vor Ort) auf einem Niveau, das Kundenkommunikation einwandfrei trägt
Echte Empathie und Kommunikationsstärke, du nimmst das eigentliche Anliegen ernst, auch wenn die Antwort einmal "Nein" lautet, und bleibst klar, warm und strukturiert über alle Kanäle
Ownership und Urteilsvermögen, du übernimmst Verantwortung, lässt keine Schlaufe offen und weisst, wann du Budget einsetzt, eskalierst oder übergibst
Belastbar und deeskalierend, du bleibst unter Druck ruhig und professionell
Selbstorganisiert, du jonglierst mehrere Tickets und Termine, ohne etwas fallen zu lassen
Mobil und vor Ort präsent, für Termine im deutschsprachigen Raum; du trittst professionell und nahbar auf, denn Coliving ist Hospitality
Ein Service-Hintergrund aus Hospitality, Airline oder einem anderen Premium-Umfeld mit hohem Kundenkontakt
Erfahrung darin, Service und Beratung/Abschluss in einer Rolle zu verbinden
Immobilien- oder Branchenkenntnisse (vieles Fachliche liegt bei unseren Property Managern, daher erlernbar)
Erfahrung mit einem Kulanz- oder Service-Recovery-Budget
Französischkenntnisse

Benefits

Comp & perks

Flexibles Arbeitsmodell, vor Ort in Zürich wo Kundenanliegen es erfordern, sonst hybrid
Ausrüstung deiner Wahl (Laptop, Monitor, Zubehör)
Ein Ermessensbudget pro Fall und das Vertrauen, es zu nutzen, echte Kompetenz statt starrem Skript
Unterstützendes, internationales Team mit ausgeprägter Lernkultur
Leistungsabhängige Bonusstruktur
Budget für Weiterbildung (Kurse, Bücher, Konferenzen)
Echte Entwicklung: Deine Ambition entscheidet, wie weit es geht, deine Resultate, wie schnell.
Team-Retreats, eine jährliche Sommerparty und die enge Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Ländern gehören dazu und erweitern dein persönliches wie berufliches Netzwerk.

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

Customer CommunicationService RecoveryTime ManagementTicket ManagementOn-Site Service

Soft Skills

EmpathyProfessionalismSelf-OrganizationStress ResilienceDe-escalation