Customer Success Manager – Growth & Expansion
Lumiform
Customer Success Manager, Dental Startup
Roger
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Berlin • 🇩🇪 Germany
Visit company websiteSalary
💰 €42,000 - €52,000 per year
Job Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Proaktive Begleitung unserer Kund:innen (Zahnarztpraxen) entlang der Customer Journey.
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien für Cross- und Upselling bei Bestandskunden.
- Analyse von Kündigungsgründen, Entwicklung von Gegenmaßnahmen und Sicherstellung langfristiger Kundenbindung.
- Unterstützung beim erfolgreichen Einsatz von Roger, inkl. Training und Produkt-Workshops.
- Monitoring relevanter KPIs und Ableitung von Maßnahmen zur Umsatzsteigerung und Churn-Reduktion.
- Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Marketing, um Kundenbedürfnisse direkt in die Produktentwicklung einfließen zu lassen.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management oder als Praxismanager:in / ZMV.
- Freude an Beratung, Prozessoptimierung und langfristiger Kundenbindung.
- Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz, Empathie und Begeisterungsfähigkeit.
- Sicher im Umgang mit KPIs, Reports und CRM-Tools.
- Kenntnisse im zahnmedizinischen Umfeld von Vorteil.
- Interesse oder Erfahrung in Cross-Sell, Upsell und Churn Management.
- Hands-on, flexibel und motiviert, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen.
- Deutsch auf Muttersprachniveau und sehr gutes Englisch.
Benefits
- Attraktives Gehalt – erfolgsorientiert und wettbewerbsfähig.
- Modernes Office – hybrides Arbeiten möglich.
- Mentorship & Onboarding – strukturiertes Training + persönliche Unterstützung.
- Karrierechancen – schnelles Wachstum in einem stark skalierenden Startup.
- Motiviertes Team – Zusammenarbeit mit smarten, inspirierenden Kolleg:innen.
- Startup-Drive – dynamisch, wirkungsstark und mit echtem Impact in der Gesundheitsbranche.
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
Customer Success ManagementCross-SellingUpsellingChurn ManagementKPI AnalysisProcess OptimizationReporting
Soft skills
CommunicationConsultingEmpathyMotivationFlexibility
