regiocom SE

Call Center Representative

• Kundenanfragen an der Hotline effektiv bearbeiten
• Störungen im Internet und Festnetz beheben
• Kundendaten pflegen
• bestehende Kunden betreuen und beraten

Kundenberater – Inbound Call Center Agent

Sales

• You take the lead – by making proactive phone calls you bring our electricity offers directly to our existing customers
• You conduct conversations that make an impact – friendly, persuasive and always with the goal of placing the right tariff
• You identify opportunities – and use them to turn interest into enthusiasm and enthusiasm into a sale
• You document your conversations in a structured way so your success is visible in the system

Sales Advisor – m/f/d

Operations

• Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung der betreuten Kundenprojekte
• Führung und Entwicklung des Overhead-Teams
• Kennzahlenmanagement
• Entscheidungen zu Planung, Steuerung und Projektstrategie treffen
• Kommunikation mit den betreffenden Schnittstellen
• Überwachung der Budgeteinhaltung
• Pflege und Ausbau von Kundenbeziehungen

Projektmanager – Manager Operations

• Entwicklung und Durchführung von individuellen Coachingsessions für Vertriebsmitarbeiter
• Analyse und Optimierung von Vertriebsprozessen und Techniken
• Implementierung von kreativen Verkaufsstrategien zur Umsatzsteigerung
• Motivation und Förderung der Teammitglieder zur Erreichung ihrer Vertriebsziele
• Aufbau einer positiven Vertriebskultur und Zusammenarbeit im Team
• regelmäßige Schulungen und Workshops zur Weiterentwicklung von Verkaufsfähigkeiten

Salescoach

Outside Sales

• Outbound führen von Verkaufsgesprächen am Telefon mit Geschäftskunden
• Vereinbaren von Terminen für Vertriebsmitarbeiter
• Beantworten von Kundenanliegen

Mitarbeiter Terminvereinbarung – Außendienst

Analyst

• begleiten und optimieren kontinuierlich die operativen Prozesse im Front- und Backoffice
• gestalten neue Prozesse für den operativen Betrieb
• erstellen Anforderungsspezifikationen zur Verbesserung der operativen Prozesse
• unterstützen im Eskalationsfall im Front- und Backoffice mit Handlungsempfehlungen und Workarounds durch effizienten Einsatz vorhandener Werkzeuge

Prozessanalyst

• Guidance and development of assigned team leaders through on-the-job training, monitoring and coaching
• Ensuring adherence to planning and scheduling requirements
• Responsibility and control for enforcing and implementing all internal project-specific parameters
• Managing and optimizing processes within projects and coordinating project-related measures with clients
• Project accountability, including regular analysis and evaluation of key metrics with respect to internal KPIs (actual share of process time, processing efficiency, implementation of agreed quality-assurance measures, etc.)
• Deriving and documenting corrective actions in case of deviations from targets
• Close monitoring of targets and target achievement
• Supporting the expansion of existing projects in collaboration with Sales
• Communication with clients
• Preparation for billing/invoicing

Operations Manager – m/f/d

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe von Kunden im Bereich Telekommunikation
• Beratung und Unterstützung der Kunden bei technischen und vertraglichen Fragen
• Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden - effizient und lösungsorientiert
• Pflege und Aktualisierung der Kundendatenbank
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Kundenanliegen
• Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität

Call Center Agent – Telekommunikation

Account Executive

• Responding to technical customer inquiries related to DSL, mobile, cable and fiber
• Handling technical customer questions regarding devices, as well as providing product and tariff advice
• Managing network-related complaints in customer interactions (mobile postpaid)
• Handling third-party provider inquiries (Netflix, Sky and others)

Technical Customer Advisor – Telecommunications Provider

• telefonische und schriftliche Kundenberatung auf Deutsch
• Bearbeitung von Kundenanfragen (Stammdatenänderung, Rechnungsklärung, Tarifberatung und -optimierung, Vertragsverlängerung und Cross Selling der Festnetzprodukte)
• Beratung zu spannenden und zu den Kundenbedürfnissen passenden Optionen und Upgrades

Kundenberater, Sales

Manager

• Development, implementation and monitoring of quality standards and guidelines
• Conducting call monitoring, audits and feedback discussions with employees
• Analyzing KPI data and deriving optimization recommendations
• Training and coaching team leaders and service staff
• Ensuring compliance with Service-Level Agreements (SLAs)
• Supporting the introduction of new processes and tools to improve quality
• Collaborating with other departments to continuously improve customer satisfaction

Quality Manager

• Provide technical and methodological support to sales agents in mobile telecommunications sales
• Conduct sales training, coaching sessions and structured feedback discussions
• Analyze relevant sales metrics (KPIs) and derive appropriate measures
• Ensure adherence to processes, sales scripts/guidelines and quality standards
• Work closely with team leaders and management to drive sustainable performance improvements

Sales Coach – Mobile Telecommunications

• Conduct sales training: Train new and existing employees in sales techniques, products, and services
• Monitor performance: Analyze KPIs and derive individual training plans
• Provide feedback & coaching: Support and continuously develop employees
• Ensure quality: Monitor compliance with sales standards and call/conversation guidelines
• Motivate the team: Foster a positive, performance-oriented culture and support employees

Sales Coach

Pre-sales Engineer

• Acquire new customers and develop existing customer relationships
• Conduct sales meetings and presentations
• Analyze customer requirements and coordinate with department management
• Prepare proposals and support contract negotiations
• Perform market and competitor analyses and document activities

Sales Consultant – Energy Industry

Social Media Manager

• Develop and implement marketing strategies to increase brand awareness and acquire customers
• Create and maintain audience-relevant content for various marketing channels, including website, blog, newsletter and social media
• Plan, execute and monitor social media campaigns on platforms such as Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter and other relevant networks
• Actively engage with the online community, respond to inquiries and moderate discussions
• Monitor and analyze the performance of marketing and social media activities using appropriate tools and prepare regular reports for performance measurement
• Optimize content for search engines (SEO) and manage paid search advertising (SEA)
• Build and maintain collaborations with influencers, bloggers and other relevant partners
• Plan and run online and offline events for customer retention and acquisition