Produttivo

Product Marketing

• Acompanhar os primeiros passos do cliente no sistema, garantindo o bom uso do nosso serviço de acordo com nossos critérios de sucesso
• Orientar e acompanhar a adoção e engajamento dos clientes até a conquista do primeiro valor, garantindo que eles usem 100% das funcionalidades essenciais para seu negócio de acordo com o objetivo estabelecido junto ao cliente
• Demonstrar excelente conhecimento do produto para orientar as boas práticas de uso de acordo com o segmento do cliente
• Realizar reuniões ativas e reativas durante a fase de implementação do produto realizando um alinhamento sobre das informações passadas de Vendas para CS
• Prevenir cancelamentos de novos clientes com uma implementação encantadora que garanta engajamento com o sistema
• Realizar a gestão de sua carteira de clientes de forma organizada seguindo a cadência e processos da área
• Prestar suporte aos clientes de sua carteira garantindo que o primeiro valor será atingido com sucesso
• Criar e atualizar e materiais para apresentação dos treinamentos usando o pacote office e/ou g-suite e também auxiliar na atualização de playbooks da área
• Criar planos de sucesso de implementação, definindo objetivo, prazos e responsáveis para cada ação do plano
• Trabalhar em parceria com time de Vendas, Gerência de Contas, Atendimento, Produto/Desenvolvimento, Marketing e Financeiro
• Construir uma relação positiva com o cliente e todos os usuários parceiros
• Monitorar e analisar periodicamente indicadores e métricas de desempenho de clientes focados na implementação
• Realizar tratativas de inadimplência e cancelamento caso sejam realizadas durante processo de implementação
• Atualizar números de contatos, conversão de etapas de implementação, milestones e etc. de sua carteira
• Atender clientes via chat e telefone com sorriso na voz
• Participar de projetos com outras áreas do CS (atendimento, gerência de sucesso e customização) para desenvolvimento individual e coletivo, visando melhorar os resultados da área de CS
• Participar de rituais da área como reuniões de feedback, passagem de bastão, semanais e diárias

Analista de Implementação, Analista de Onboarding

Performance Marketing

• Create, plan and optimize paid traffic campaigns across channels such as Google Ads, Facebook Ads and LinkedIn Ads
• Manage media investments with a focus on metrics such as ROI, ROAS, CAC and generation of qualified leads
• Develop targeting strategies, A/B tests and experiments for continuous performance improvement
• Work in partnership with the sales team to analyze lead quality and identify optimization opportunities
• Map and validate new acquisition channels and growth opportunities
• Monitor metrics, analyze data and generate strategic insights for decision-making
• Keep up with market trends, competitors and new media/acquisition possibilities
• Create and update documentation, playbooks and timelines for the Performance area
• Participate in brainstorming sessions and support strategic marketing initiatives
• Explore the use of artificial intelligence and emerging technologies applied to performance and acquisition

Paid Media Analyst

Learning and Development

• Lead and oversee the onboarding process, including the mentorship/buddy program, initial integration, and 45- and 90-day check-in interviews;
• Plan, administer, and analyze Experience Assessments, satisfaction surveys, and engagement/climate surveys, proposing improvements and sharing insights with leadership and HR Business Partners;
• Develop and deliver internal training (soft skills, experience assessment, mentorship/buddy program, and team-building topics);
• Plan, structure, and facilitate team-building activities, creating exercises, content, and action plans based on results;
• Plan and organize internal marketing initiatives, including corporate events, company celebrations, and campaigns related to causes supported by the company;
• Facilitate discussion circles and initiatives to strengthen company culture;
• Create content and manage the internal communication system, analyzing usability, engagement, and employee data;
• Coordinate requirements with stakeholders (e.g., design and media) to execute DHO initiatives;
• Monitor experience and engagement metrics, translating data into actionable improvement initiatives;
• Serve as administrative liaison with vendors (payments) and supervise activities of the department intern;
• Map and track DHO KPIs such as turnover, ramp-up time, internal eNPS, training metrics, etc.;
• Analyze integrated data on climate, experience, and engagement to identify organizational patterns.

Analista de Implementação, Analista de Onboarding

Paid Media Analyst

Human Organizational Development Analyst – DHO