Analista de Implementação, Analista de Onboarding

Produttivo

Implementation Analyst ensuring customer success milestones with Produttivo's platform. Building trustful relationships and guiding customers through system adoption and integration projects.

Posted 6/9/2026full-timeCuritiba • 🇧🇷 BrazilJuniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Acompanhar os primeiros passos do cliente no sistema, garantindo o bom uso do nosso serviço de acordo com nossos critérios de sucesso
Orientar e acompanhar a adoção e engajamento dos clientes até a conquista do primeiro valor, garantindo que eles usem 100% das funcionalidades essenciais para seu negócio de acordo com o objetivo estabelecido junto ao cliente
Demonstrar excelente conhecimento do produto para orientar as boas práticas de uso de acordo com o segmento do cliente
Realizar reuniões ativas e reativas durante a fase de implementação do produto realizando um alinhamento sobre das informações passadas de Vendas para CS
Prevenir cancelamentos de novos clientes com uma implementação encantadora que garanta engajamento com o sistema
Realizar a gestão de sua carteira de clientes de forma organizada seguindo a cadência e processos da área
Prestar suporte aos clientes de sua carteira garantindo que o primeiro valor será atingido com sucesso
Criar e atualizar e materiais para apresentação dos treinamentos usando o pacote office e/ou g-suite e também auxiliar na atualização de playbooks da área
Criar planos de sucesso de implementação, definindo objetivo, prazos e responsáveis para cada ação do plano
Trabalhar em parceria com time de Vendas, Gerência de Contas, Atendimento, Produto/Desenvolvimento, Marketing e Financeiro
Construir uma relação positiva com o cliente e todos os usuários parceiros
Monitorar e analisar periodicamente indicadores e métricas de desempenho de clientes focados na implementação
Realizar tratativas de inadimplência e cancelamento caso sejam realizadas durante processo de implementação
Atualizar números de contatos, conversão de etapas de implementação, milestones e etc. de sua carteira
Atender clientes via chat e telefone com sorriso na voz
Participar de projetos com outras áreas do CS (atendimento, gerência de sucesso e customização) para desenvolvimento individual e coletivo, visando melhorar os resultados da área de CS
Participar de rituais da área como reuniões de feedback, passagem de bastão, semanais e diárias

Requirements

What you’ll need

Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente
Boa comunicação verbal e escrita
Capacidade de análise de processos e de contribuir de forma ativa em melhorias de processos do cliente e do time
Conhecimentos básicos de ferramentas do pacote Office e Google Workspace
Familiaridade e facilidade de aprendizado com sistemas diversos web e aplicativos para celular
Conseguir se comunicar com entusiasmo auxiliando o cliente a entender suas necessidades e garantindo que ele entenda o que precisa fazer para atingir seus objetivos
Desejo de aprender e melhorar
**Diferenciais:**
Conhecimento básico em HTML e CSS e lógica de programação
Conhecimento básico de regras de negócios e operações do perfil dos nossos clientes (construção, climatização, produção, entre outros)

Benefits

Comp & perks

Atuação híbrida flexível (remoto + presencial) com preferência para remoto (atualmente estamos 100% remoto com alguns encontros presenciais ao ano)
Horário de trabalho: 40h/semanais semi-flexível (seg à sex)
Plano de saúde Unimed nacional (Uniplan) sem coparticipação
Plano de saúde Unimed nacional (Uniplan) sem coparticipação para 1 filho de até 18 anos
Plano odontológico DentalUni (Elite) sem coparticipação
Vale refeição (R$700) pago no cartão Sólides Benefícios
Ajuda de custo home office (R$225) pago no cartão Sólides Benefíficos
Assistência médica digital via Mediquo, com consultas online, acesso a especialistas, prescrições válidas em território nacional e descontos em exames e farmácias.
Auxílio Creche
Creditas - Assistência Financeira e Empréstimo Consignado
Folga para aniversário
Totalpass
Licenças maternidade, paternidade e adoção estendidas
Licenças estendidas (casamento, luto e luto pet)

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills & Tools

HTMLCSSlógica de programaçãoanálise de processosgestão de clientesimplementação de produtoscriação de planos de sucessoatendimento ao clientemonitoramento de indicadoresatualização de playbooks

Soft Skills

boa comunicação verbalboa comunicação escritaentusiasmocapacidade de aprendizadoorganizaçãorelação positiva com clientestrabalho em equipeproatividadeanálise críticaresolução de problemas