Pmweb

Customer Success Manager

• Identificação de Oportunidades: Detectar novas necessidades e ampliar o portfólio de serviços dos clientes.
• Comunicação Proativa: Manter contato diário com os clientes, participando de reuniões e interagindo via e-mail e WhatsApp.
• Relacionamento Estratégico: Estabelecer um vínculo próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo um atendimento excepcional.
• Adoção de Plataforma: Aumentar o uso das plataformas e produtos da Pmweb, impulsionando o engajamento e a satisfação do cliente.
• Facilitação de Workshops: Ministrar e criar workshops para capacitar os clientes sobre o uso eficaz das ferramentas disponíveis.
• Gestão de Projetos: Envolver-se em projetos especiais designados pela gestão e colaborar com as áreas operacionais.
• Acompanhamento de Métricas: Monitorar diariamente as métricas dos clientes, garantindo que as estratégias estejam otimizadas.
• Relatórios Impactantes: Desenvolver e apresentar relatórios semanais e mensais com insights sobre o desempenho e o consumo dos serviços.
• Desenvolvimento e Aplicação de Estratégias de CRM: Focar na otimização da segmentação e personalização de campanhas, utilizando metodologias como RFV e LTV.
• Análises de LTV: Identificar clientes valiosos e propor ações para maximizar o retorno sobre o relacionamento.
• Desenvolvimento de Campanhas Multicanal: Criar campanhas alinhadas às necessidades e comportamentos dos clientes, utilizando dados de segmentação.
• Monitoramento de KPIs de CRM: Analisar taxas de retenção, churn e engajamento, sugerindo melhorias contínuas.
• Colaboração com Equipes Internas: Trabalhar com as equipes de marketing, dados e BI para garantir alinhamento das estratégias de CRM aos objetivos de negócios.
• Geração de Relatórios Detalhados de Performance: Oferecer insights sobre o comportamento dos clientes e a efetividade das campanhas.

Analista de CRM Junior

• Opportunity Identification: Detect new needs and expand clients’ service portfolios.
• Proactive Communication: Maintain daily contact with clients, participating in meetings and interacting via email and WhatsApp.
• Strategic Relationship Management: Build close relationships with clients, understand their needs, and deliver exceptional service.
• Platform Adoption: Drive increased use of Pmweb platforms and products, boosting client engagement and satisfaction.
• Workshop Facilitation: Develop and deliver workshops to train clients on effective use of available tools.
• Project Management: Participate in special projects assigned by management and collaborate with operational teams.
• Metrics Monitoring: Track clients’ metrics daily to ensure strategies are optimized.
• Impactful Reporting: Prepare and present weekly and monthly reports with insights on performance and service consumption.
• CRM Strategy Development and Execution: Focus on optimizing segmentation and campaign personalization using methodologies such as RFV and LTV.
• Control Group Implementation: Measure the effectiveness of marketing campaigns to ensure efficient resource allocation.
• LTV Analyses: Identify high-value customers and propose actions to maximize return on the customer relationship.
• Multichannel Campaign Development: Design campaigns aligned with customers’ needs and behaviors using segmentation data.
• CRM KPI Monitoring: Analyze retention, churn, and engagement rates and recommend continuous improvements.
• Cross-functional Collaboration: Work with marketing, data, and BI teams to align CRM strategies with business objectives.
• Detailed Performance Reporting: Provide insights into customer behavior and campaign effectiveness.

CRM Analyst (Mid/Senior)

Project Manager

• This professional will manage project requests related to the implementation of systems and digital marketing.
• Daily activities include acting as the intermediary between the client, internal team, and support areas, ensuring everyone works and delivers toward the objectives set by management.
• The professional should have an analytical and logical profile to support the design of digital marketing solutions and the identification of problems and their root causes.

Analista de CRM Junior

CRM Analyst (Mid/Senior)

Project Analyst