Analista de CRM Junior
Pmweb
full-time
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Location Type: Hybrid
Location: São Paulo • 🇧🇷 Brazil
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Junior
About the role
- Identificação de Oportunidades: Detectar novas necessidades e ampliar o portfólio de serviços dos clientes.
- Comunicação Proativa: Manter contato diário com os clientes, participando de reuniões e interagindo via e-mail e WhatsApp.
- Relacionamento Estratégico: Estabelecer um vínculo próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo um atendimento excepcional.
- Adoção de Plataforma: Aumentar o uso das plataformas e produtos da Pmweb, impulsionando o engajamento e a satisfação do cliente.
- Facilitação de Workshops: Ministrar e criar workshops para capacitar os clientes sobre o uso eficaz das ferramentas disponíveis.
- Gestão de Projetos: Envolver-se em projetos especiais designados pela gestão e colaborar com as áreas operacionais.
- Acompanhamento de Métricas: Monitorar diariamente as métricas dos clientes, garantindo que as estratégias estejam otimizadas.
- Relatórios Impactantes: Desenvolver e apresentar relatórios semanais e mensais com insights sobre o desempenho e o consumo dos serviços.
- Desenvolvimento e Aplicação de Estratégias de CRM: Focar na otimização da segmentação e personalização de campanhas, utilizando metodologias como RFV e LTV.
- Análises de LTV: Identificar clientes valiosos e propor ações para maximizar o retorno sobre o relacionamento.
- Desenvolvimento de Campanhas Multicanal: Criar campanhas alinhadas às necessidades e comportamentos dos clientes, utilizando dados de segmentação.
- Monitoramento de KPIs de CRM: Analisar taxas de retenção, churn e engajamento, sugerindo melhorias contínuas.
- Colaboração com Equipes Internas: Trabalhar com as equipes de marketing, dados e BI para garantir alinhamento das estratégias de CRM aos objetivos de negócios.
- Geração de Relatórios Detalhados de Performance: Oferecer insights sobre o comportamento dos clientes e a efetividade das campanhas.
Requirements
- Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em gestão de carteira de clientes e atendimento estratégico (diferencial).
- Conhecimento em marketing digital, campanhas de CRM e performance.
- Familiaridade com práticas de mercado de CRM, CRO e Loyalty.
- Habilidade em análise de dados, métricas e resultados para identificar novas oportunidades de negócio.
Benefits
- Assistência Médica e Odontológica
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche
- Day Off de aniversário
- Wellhub
- Vale Transporte
- Vale Refeição e/ou Alimentação
- Incentivo Idiomas
- Incentivo Educação
- Incentivo Certificações
- 7 opções diferentes de horário de trabalho
- Auxílio Home Office
- Ciclo de avaliação estruturado
- Participação nos Lucros da Empresa
Applicant Tracking System Keywords
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Hard skills
marketing digitalcampanhas de CRManálise de dadosmétricasRFVLTVCROLoyaltygestão de projetosdesenvolvimento de campanhas multicanal
Soft skills
comunicação proativarelacionamento estratégicofacilitação de workshopscolaboraçãoatendimento excepcionalanálise críticaotimização de estratégiasmonitoramento de métricasapresentação de relatóriosidentificação de oportunidades
Certifications
graduação em Marketinggraduação em Publicidade e Propagandagraduação em Comunicação