plancraft

Operations

• Build relationships across Management and Leadership and connect perspectives, people, information, and decisions
• Create insights and decision groundwork for Management and key stakeholders
• Design and facilitate systems linking company direction with priorities, plans, goals, ownership, dependencies, and follow-through
• Shape annual planning, goal-setting, company steering, Management rhythms, decision forums, information flows, and follow-up
• Improve shared processes, communication formats, tooling, automation, AI-enabled workflows, and ways of working
• Lead high-impact cross-functional initiatives from diagnosis and design through implementation and adoption
• Improve visibility into priorities, progress, risks, dependencies, and decision needs
• Own and continuously improve critical company systems and selected cross-functional initiatives

Senior Strategy & Operations Manager

Customer Success Manager

• Betreuung eines eigenen Kundenportfolios über den gesamten Customer Lifecycle – von Onboarding und Adoption bis hin zu Retention und Expansion
• Durchführung von Onboardingterminen und Unterstützung der Kund:innen beim schnellen Erzielen messbaren Mehrwerts mit plancraft
• Analyse von Nutzungsdaten, Health Scores und Portfolio-KPIs zur frühzeitigen Erkennung und Priorisierung von Chancen und Risiken
• Erstellung strukturierter Customer Success Pläne und Durchführung von Business Reviews
• Frühzeitiges Erkennen von Churn-Risiken und Einleitung gezielter Kundenbindungsmaßnahmen
• Identifizierung, Qualifizierung und eigenständiger Abschluss von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Support, Product, Revenue Operations, Sales und Marketing
• Einbringen strukturierten Kundenfeedbacks in Product- und Go-to-Market-Teams
• Weiterentwicklung von Playbooks, Dokumentationen und skalierbaren Customer-Success-Prozessen
• Aktive Mitgestaltung einer proaktiven und datengetriebenen Customer-Success-Organisation

Senior Strategy & Operations Manager

Senior Customer Success Manager