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Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in managing customer portfolios throughout the entire Customer Lifecycle, with a focus on onboarding, retention, and expansion. Proficient in data-driven decision-making and developing structured Customer Success plans to enhance customer value and mitigate churn risks.
Highest-signal resume keywords
Customer Success ManagementB2B SaaS ExperienceCRM System ProficiencyData Analysis and Portfolio ManagementStakeholder Management
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Customer Lifecycle ManagementOnboarding and AdoptionHealth Score AnalysisKPI DevelopmentUpselling and Cross-SellingConsultative SellingCustomer Success Process Development
Soft Skills
Consultative SkillsCommunication SkillsPrioritization AbilityProactive MindsetCollaboration Skills
Tools & Technologies
HubSpotIntercomLookerCustomer-Health Platforms
Industry Keywords
Customer SuccessAccount ManagementB2B SaaSSMB MarketMid-Market SaaS
Tech Stack
Tools & technologiesGo
About the role
Key responsibilities & impact- Betreuung eines eigenen Kundenportfolios über den gesamten Customer Lifecycle – von Onboarding und Adoption bis hin zu Retention und Expansion
- Durchführung von Onboardingterminen und Unterstützung der Kund:innen beim schnellen Erzielen messbaren Mehrwerts mit plancraft
- Analyse von Nutzungsdaten, Health Scores und Portfolio-KPIs zur frühzeitigen Erkennung und Priorisierung von Chancen und Risiken
- Erstellung strukturierter Customer Success Pläne und Durchführung von Business Reviews
- Frühzeitiges Erkennen von Churn-Risiken und Einleitung gezielter Kundenbindungsmaßnahmen
- Identifizierung, Qualifizierung und eigenständiger Abschluss von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen
- Enge Zusammenarbeit mit Customer Support, Product, Revenue Operations, Sales und Marketing
- Einbringen strukturierten Kundenfeedbacks in Product- und Go-to-Market-Teams
- Weiterentwicklung von Playbooks, Dokumentationen und skalierbaren Customer-Success-Prozessen
- Aktive Mitgestaltung einer proaktiven und datengetriebenen Customer-Success-Organisation
Requirements
What you’ll need- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten B2B-SaaS-Rolle
- Erfahrung in der eigenständigen Betreuung eines Kundenportfolios über den gesamten Customer Lifecycle
- Ausgeprägte Beratungsfähigkeit und Sicherheit in kommerziellen Kundengesprächen
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, datenbasiertem Portfolio-Management, Dashboards und Health Scores
- Strukturierte Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung und ausgeprägte Priorisierungsfähigkeit
- Sehr gute Kommunikations- und Stakeholder-Management-Skills
- Value-driven Verkaufsansatz und Fähigkeit, Kundenmehrwert mit Expansion-Potenzialen zu verbinden
- Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld mitzuwirken und Prozesse aktiv mitzugestalten
- Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau
- Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau
- Nice-to-have: Erfahrung mit Consultative Selling, Expansion Playbooks oder kommerziellen Verhandlungen
- Nice-to-have: Erfahrung im SMB- oder Mid-Market-SaaS-Umfeld
- Nice-to-have: Kenntnisse in HubSpot, Intercom, Looker oder Customer-Health-Plattformen
- Nice-to-have: Erfahrung im Handwerk, Bauwesen oder verwandten Branchen
- Nice-to-have: Erfahrung beim Aufbau skalierbarer Customer-Success-Prozesse
- Nice-to-have: Interesse an AI-gestützten Workflows und Automatisierung
- Nice-to-have: Weitere europäische Sprachkenntnisse
- Bereits bestehendes Recht, in der EU oder im jeweiligen Land zu arbeiten; kein Visa- oder Arbeitserlaubnis-Sponsoring
Benefits
Comp & perks- 3 große Team Events im Jahr
- 2 monatliche lockere Formate in unserem HQ
- Recognition Culture
- Flache Hierarchien und hohes Vertrauen
- Persönliches Learning Budget
- Enablement Formate
- Eigene Claude-Lizenz
- MacBook
- Hochwertige Over Ear Kopfhörer
- Alle benötigten Tools für das Daily Doing
- 30 Urlaubstage
- 24.12. frei
- Zuschuss zum Urban Sports Club
- Interne Sport Meetups
- JobRad
- Bezuschusstes Deutschlandticket bzw. eine BahnCard
- Internationales Umfeld