PAIR Finance

Customer Support

• Koordinierung, Durchführung und Nachbereitung der Einarbeitung von neuen Mitarbeiter*innen, internen Trainings, Side-by-Sides sowie individuellen Trainingskonzepten und Materialien für alle Niederlassungen der PAIR Finance Gruppe
• Identifizierung des Schulungsbedarfs aus der Analyse der Quality Checks der Collection Abteilung und Erfüllung der gesetzlichen Anforderungen
• Erarbeitung, Weiterentwicklung und Monitoring von KPIs sowie Erstellung von Reportings zur Messung und Optimierung des Trainings-Erfolgs sowie der Qualitätsziele
• Kontinuierliche Optimierung eines Lernmanagement Systems (LMS) zur effizienten Steuerung und Dokumentation von Lernprozessen
• Aktive Kommunikation der Qualitätsgrundsätze zur Förderung des Qualitätsbewusstseins und -verständnisses des Collection-Teams
• Koordinierung der Schulungsinhalte mit externen und internen Stakeholdern
• Weiterentwicklung der Wissensdatenbank und kontinuierliche Überprüfung ihrer Aktualität
• Unterstützung des Collection Teams und bei abteilungsübergreifenden Aufgaben

Senior Quality Specialist, Kundenservice