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Artificial Intelligence

• Entwicklung und Optimierung von Prompts für generative KI-Modelle, insbesondere im Bereich Voice-AI
• Durchführung von Tests, um Modellleistung, Genauigkeit und Relevanz der Ergebnisse zu verbessern
• Feinanpassung und Automatisierung von Eingabebefehlen (Prompts) zur Steigerung der Effizienz und Konsistenz
• Analyse von Nutzungsdaten und Modellausgaben, um kontinuierliche Verbesserungen und datengetriebene Entscheidungen zu ermöglichen
• Integration und Abstimmung von Voice-AI-Systemen auf Basis von Plattformen wie fonio, vapi ai, retell ai, ElevenLabs oder Deepgram
• Entwicklung, Training und Pflege eigener Voice-AI-Prototypen und -Workflows
• Beobachtung aktueller Trends und technischer Entwicklungen im Bereich generative KI, Prompt Engineering und Sprachmodelle zur Weiterentwicklung interner Strategien

Prompt Engineer – Schwerpunkt Voice AI

Customer Success Manager

• Verantwortung für Produkt- und Technikfragen im Bereich Voice-AI-Lösungen sowie Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Produktakzeptanz
• Entwicklung, Optimierung und Betreuung von Voice-AI-Workflows, einschließlich Prompt-Design, Spracherkennung und natürlicher Interaktion
• Unterstützung und Schulung von Kund:innen zur effektiven Nutzung der Voice-AI- und SaaS-Produkte, inklusive Onboarding und Coaching
• Analyse von Nutzerfeedback und Leistungsdaten, um Produktqualität, Sprachmodelle und Customer-Success-Prozesse kontinuierlich zu verbessern
• Enge Zusammenarbeit mit dem Produkt- und Entwicklungsteam bei der Weiterentwicklung der Voice-AI-Funktionen und Automatisierung interner Abläufe
• Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen sowie aktive Mitwirkung beim Ausbau bestehender Kundenbeziehungen
• Mitarbeit am Ausbau der Customer-Success-Infrastruktur, z. B. durch Aufbau von Wissensdatenbanken, FAQ-Systemen und Voice-AI-Demonstrationen
• Technische Kundenbetreuung über Telefon, Voice Calls oder Ticket-Systeme zur schnellen und kompetenten Lösung technischer Anliegen

Prompt Engineer – Schwerpunkt Voice AI

Customer Success Manager – Schwerpunkt Voice AI