Omnibees

Sales Development Rep

• Estrategia de Prospección: Ajustar criterios de priorización de leads basado en datos.
• Rutinas de Contacto: Diseñar secuencias multicanal (email + LinkedIn + llamadas + Whatapp) para mejorar respuestas.
• Calificación Avanzada: Validar SQLs (Sales Qualified Leads) usando tecnicas de ventas consultiva.
• Optimización de CRM: Consultar dashboards de desempeño.
• Pruebas A/B: Experimentar mensajes y canales para aumentar conversión.
• Alineación con Ventas: Preparar briefings para AEs (Account Executives) sobre leads calificados en CRM
• Gestión de Pipeline: Monitorear etapas tempranas del funnel inbound y outbound y detectar fricciones. Mentoría: Guiar a SDRs juniors en técnicas de prospection.
• Trabajo con Marketing: Apoyar campañas de demanda (webinars, contenido)
• Cumplimiento de Metas: Alcanzar objetivos mensuales de SQLs consistentemente.

Analista de SDR

Support Engineer

• Atención: Responder a solicitudes de clientes vía teléfono, correo electrónico, chat, siguiendo guiones y orientaciones predefinidas. (Complejidad media/alta).
• Estudiar y comprender la información sobre los productos/servicios de su respectiva área para ofrecer respuestas precisas. (Ejemplo: Sales Force, MyHotel).
• Comunicación Verbal: Utilizar un lenguaje accesible y cordial, garantizando que el cliente entienda las indicaciones proporcionadas.
• Comunicación Escrita: Responder a los tickets asegurando un lenguaje claro y detallado para resolver las dudas de los clientes según sea necesario.
• Derivación: Capacidad para identificar y derivar problemas complejos o no resueltos a niveles superiores o equipos apropiados, manteniendo el seguimiento con el cliente.
• Colaboración Interna: Trabajar junto con colegas del equipo y otros equipos internos para resolver problemas de clientes y mejorar procesos.
• Manejar objeciones con respuestas preparadas, demostrando empatía y ofreciendo soluciones alternativas cuando sea necesario.
• Feedback y Mejora: Proponer sugerencias para mejorar los procesos de atención al cliente basadas en interacciones y retroalimentación recibida.
• Cumplimiento de Metas: Trabajar para alcanzar las metas cuantitativas definidas tanto a nivel de área como individual.
• Optimizar la asignación de tiempo para manejar múltiples demandas simultáneamente, equilibrando velocidad y calidad en la atención.
• Desarrolla sus tareas con independencia, ofreciendo soporte a los compañeros según demanda. Retroalimentación y Mejora: Proponer sugerencias para mejorar los procesos de atención al cliente basándose en interacciones y feedback recibido.

Analista de Suporte - LATAM

Data Analyst

• Analyze and improve the scalability and efficiency of procedures for collecting and storing data from systems.
• Create reports and data assets to answer business questions and assess client performance.
• Track data requirements, information sources, and data flows for reports and processes.
• Proactively analyze data to address key stakeholder questions and/or explore what drives business success, identifying and communicating opportunities to improve efficiency and productivity.
• Collaborate with team members and clients to understand analytical requirements and deliver actionable insights.
• Work with business stakeholders to refine and respond to ad hoc requests and enhance existing reports and dashboards.
• Maintain awareness of leading data solutions on the market, such as business intelligence, data governance, data catalog, and data quality tools.

Data Analyst, Power BI

Operations

• Definir e implementar estrategias para optimizar la operación, asegurando eficiencia y calidad.
• Monitorear indicadores operativos, financieros y de experiencia del cliente (KPIs) para cumplir objetivos.
• Analizar tendencias y oportunidades, promoviendo innovación y mejora continua en procesos.
• Liderar coordinadores y equipos, fomentando una cultura de alto rendimiento y desarrollo profesional.
• Diseñar programas de capacitación para fortalecer habilidades y retener talento.
• Implementar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente, elevando métricas como NPS y CSAT.
• Gestionar crisis de manera ágil, garantizando estandarización y excelencia operativa.
• Incorporar y optimizar herramientas tecnológicas (CRM, chatbots, IA) para mejorar la atención.

Coordenador de Operaciones – LATAM

Inside Sales

• Gestionar las ventas y definir acciones estratégicas para oportunidades de alto potencial.
• Ser referência técnica y táctica en el equipo de Inside Sales.
• Mejorar continuamente el playbook de ventas y proponer optimizaciones.
• Identificar oportunidades en mercados clave y adaptar estrategias comerciales.
• Colaborar con Onboarding y CS para acelerar la activación de nuevas cuentas.
• Registrar actividades en Salesforce y generar previsiones precisas.
• Utilizar herramientas internas y sugerir nuevas soluciones para mejorar la eficiencia.
• Proponer mejoras en productos y estrategias basadas en feedback de clientes.

Analista de SDR

Analista de Suporte - LATAM

Data Analyst, Power BI

Coordenador de Operaciones – LATAM

Supervisor de Inside Sales – LATAM