NovoPayment

Analista de Soporte, Operaciones

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full-time

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Location Type: Hybrid

Location: Bogota • 🇨🇴 Colombia

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Job Level

Junior

Tech Stack

GrafanaJavaLinuxServiceNowSQL

About the role

  • Ser el primer punto de contacto operativo en la gestión de incidentes, solicitudes y monitoreo de los servicios en producción.
  • Actuar como primer filtro técnico, monitorear 24/7 los servicios, activar War Rooms cuando corresponde, ejecutar pasos definidos en cambios aprobados.
  • Mantener comunicación constante con clientes y equipos internos para asegurar la continuidad del negocio y el cumplimiento de los SLA.
  • Supervisar en tiempo real la disponibilidad, desempeño y estado de los servicios, detectar desviaciones o alertas tempranas y activar acciones correctivas de forma inmediata.
  • Registrar resultados de validación post-cambio e informar hallazgos o anomalías detectadas.
  • Resolver la mayoría de los eventos en producción sin escalamiento mediante manuales, conocimiento técnico y la KEDB.
  • Realizar seguimiento a los casos escalados y mantener informado al cliente.
  • Identificar patrones de fallas repetitivas y colaborar con Especialistas en la identificación de causas raíz.
  • Ejecutar y acompañar dependiendo el caso en pasos asignados en cambios aprobados según documentación oficial.
  • Validar la operación post-producción, monitorear comportamiento y reportar desviaciones.
  • Registrar evidencias, tiempos y hallazgos durante la ejecución del cambio.
  • Informar mantenimientos, incidentes, eventos y estados de resolución.

Requirements

  • Tecnólogo o estudiante avanzado de Ingeniería en Sistemas, Software, Electrónica o afines.
  • Inglés básico.
  • Conocimiento básico en bases de datos SQL/PL-SQL, ejecución y análisis de queries.
  • Comprensión básica de Java y su interacción con servicios Core.
  • Conocimientos en sistemas operativos Linux y Windows.
  • Deseable conocimiento en plataforma Postilion (Office y PostCard).
  • Deseable conocimiento de mensajería ISO 8583 y flujos de autorización y posteo de transacciones.
  • Conocimiento básicos en HTTP, APIs y flujos de request/response.
  • Herramientas de monitoreo (DataDog, Grafana, Zabbix, Dynatrace o equivalentes).
  • Transferencia de archivos (SFTP).
  • Manejo de herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow u otras).
  • Conocimiento de metodologías ITIL (incidentes, problemas, cambios).
  • Habilidad para trabajar bajo presión y priorizar incidentes críticos.
Benefits
  • Participar en esquema rotativo 24/7/365 según planificación del área.

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
SQLPL-SQLJavaLinuxWindowsHTTPAPIsISO 8583DataDogGrafana
Soft skills
comunicacióntrabajo bajo presiónpriorización