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Engineer

• Garantizar la estabilidad de los servicios Core mediante la atención oportuna y efectiva de incidentes, solicitudes y alertas generadas en producción.
• Realizar análisis técnico y acciones correctivas para recuperar la operación de los aplicativos y/o servicios productivos dentro de los tiempos establecidos en los SLA.
• Ejecutar análisis de causa raíz (RCA) de incidentes críticos y documentar soluciones o workarounds temporales según los lineamientos del área.
• Proveer soporte técnico especializado a las aplicaciones Core, asegurando la correcta interacción entre módulos y componentes transaccionales.
• Proveer soporte técnico especializado a las aplicaciones Core, para el acompañamiento en pases a producción.
• Colaborar con equipos de desarrollo, middleware y soporte para el diagnóstico y resolución integral de incidentes complejos.
• Validar y ejecutar pases a producción, garantizando que cumplan con las condiciones técnicas, documentales y de autorización requeridas.
• Participar en War Rooms y eventos críticos, aportando diagnóstico técnico y acciones de mitigación.
• Monitorear proactivamente la operación de los servicios Core, identificando desviaciones o degradaciones antes de que afecten la disponibilidad.
• Documentar procedimientos técnicos, configuraciones y soluciones, contribuyendo a la mejora.

Engineer I – Core Producción

• Brindar soporte técnico sobre los componentes de Middleware en producción, asegurando la continuidad de los servicios y la correcta ejecución de las integraciones entre sistemas.
• Soportar la operación de los servicios Middleware, atendiendo incidentes de baja y media complejidad dentro de los tiempos establecidos.
• Atender casos derivados de las alertas por monitoreo del funcionamiento de servicios, colas, APIs y componentes de integración, escalando desviaciones significativas.
• Ejecutar validaciones técnicas básicas de integraciones y servicios tras incidentes o cambios aprobados.
• Colaborar en la resolución de problemas (incidentes repetitivos), aportando trazas iniciales, análisis de logs y diagnósticos preliminares.
• Asegurar el correcto registro y documentación de incidentes, evidencias y soluciones aplicadas.
• Apoyar en la ejecución de pases a producción, siguiendo todas las instrucciones definidas por especialistas senior.
• Aplicar lineamientos ITIL en la gestión de incidentes, cambios y solicitudes.
• Mantener actualizada la documentación operativa, manuales, configuraciones y procedimientos técnicos.
• Asegurar el cumplimiento de SLA operativos, priorizando la atención de incidentes críticos o de alto impacto.

Engineer I – Middleware

Auditor

• Asegurar la independencia, objetividad y efectividad de la función de auditoría interna.
• Coordinar y supervisar la ejecución de auditorías realizadas por consultores externos o equipos asignados.
• Asegurar el cumplimiento normativo y la adecuada gestión de riesgos de la organización.
• Planificar y Dirigir el Plan Anual de Auditoría, priorizando riesgos estratégicos y operativos.
• Supervisar y Validar la ejecución de auditorías internas y externas, asegurando la calidad y cobertura.
• Garantizar el estricto Cumplimiento Normativo ante reguladores (SBS, BCRP).
• Asesorar al Directorio y la Alta Dirección sobre la gestión de riesgos y el fortalecimiento del Control Interno.
• Coordinar la atención de requerimientos regulatorios.

Engineer I – Core Producción

Engineer I – Middleware

Jefe de Auditoría Interna