NEXDOM healthtech

Analyst

• Work closely with development and product teams to ensure the quality of deliverables throughout the entire development cycle
• Plan, design and execute test scenarios and test cases (functional, regression and automated)
• Develop, enhance and maintain automated tests for web applications, APIs and integrations
• Identify, log, prioritize and track defects through to resolution
• Actively participate in agile ceremonies, contributing the quality perspective from the inception of requirements
• Support the definition, implementation and evolution of QA strategies, processes and best practices
• Perform impact analyses and support validation processes across different environments
• Collaborate closely with developers, business analysts and other stakeholders to ensure high reliability and performance of deliveries
• Drive continuous improvement of testing processes, product quality and end-user experience.

Senior QA Analyst

Support Engineer

• Provide support in identifying and resolving incidents and/or problems in NEXDOM systems.
• Clarify questions about system functionality.
• Propose and discuss workflow and process improvements with the team and management.
• Maintain active communication during support interactions (chat, email, phone, etc.).
• Reclassify ticket severity and type when necessary.
• Record complete solutions and the progress of tickets.
• Act based on incident evidence to ensure accurate responses.
• Contribute to maintaining the research library and knowledge management.
• Follow and suggest improvements to internal processes and guidelines.
• Share knowledge with the team to promote collaborative work.
• Provide courteous and empathetic service to ensure a positive experience.
• Demonstrate active listening and a focus on problem resolution.
• Perform or develop related tasks as requested by the supervisor.
• Receive and guide new analysts during onboarding.
• Manage the resolution of incidents and requests with greater autonomy.
• Align with service-desk best practices.
• Execute assignments with periodic guidance and limited supervision.
• Stay up to date with procedures, training, and certifications relevant to the area.
• Triage and diagnose incoming tickets.
• Document solutions in tickets to facilitate future searches.
• Handle tickets within SLA or route them to the appropriate team.
• Respond to requests quickly with a focus on customer satisfaction.
• Create and maintain a knowledge base, analyzing processes and proposing improvements.
• Interact with resolver teams for joint issue handling.
• Analyze and review requests to ensure proper resolution or escalation.

Support Analyst – Systems (Mid-level)

• Provide support in identifying and resolving incidents and/or problems in the NEXDOM systems.
• Clarify questions regarding system functionalities.
• Suggest improvements to workflows and processes based on support interactions.
• Maintain active communication during support interactions via chat, email, phone and other channels.
• Reclassify ticket severity and type, ensuring the correct handling and routing of requests.
• Fully document the progress and resolution of tickets, enabling requester follow-up.
• Work based on incident evidence, aiming for accurate, effective resolution.
• Contribute to maintaining the knowledge base and research library.
• Follow and propose improvements to internal processes and guidelines.
• Share knowledge with the team and maintain collaborative working relationships with colleagues.
• Provide support with respect, professionalism, and empathy, aiming for a positive experience.
• Demonstrate active, empathetic, and objective listening focused on problem resolution.
• Perform other related tasks as requested by leadership.
• Work under close and ongoing guidance and supervision.
• Stay updated on procedures, trainings, and certifications relevant to the area.
• Ensure tickets are handled within the agreed SLA.
• Interact with resolution teams for joint handling of issues.
• Study and analyze requests, escalating or routing them as necessary.

Junior Systems Support Analyst

Full-stack Engineer

• Desenvolver soluções de alta qualidade, com código limpo, seguro e de fácil manutenção;
• Analisar, interpretar e criticar as soluções especificadas, indicando possíveis conformidades;
• Atuar com **autonomia e senso de dono**, buscando soluções para os desafios sem depender de direcionamentos constantes;
• Demonstrar postura de **resolvedor de problemas**, superando obstáculos técnicos ou de negócio com agilidade e assertividade;
• Implementar e manter soluções/sistemas, garantindo estabilidade e segurança;
• Efetuar testes de verificação e validação das funcionalidades implementadas;
• Documentar as soluções desenvolvidas para garantir rastreabilidade e padronização;
• Avaliar e discutir problemas e soluções em conjunto com o time, sempre buscando o melhor resultado para os desafios encontrados;
• Atuar de forma proativa na resolução de problemas técnicos ou de negócio;
• Apoiar clientes internos e externos quando necessário, prestando suporte técnico;
• Participar dos ritos (dailies, reviews, retrospectivas, plannings);
• Colaborar com a evolução contínua das práticas e processos do time, visando aumento de produtividade e entrega de valor;
• Apoiar o time diariamente, esclarecendo dúvidas de negócio e removendo impedimentos;
• Acompanhar sua performance por meio das métricas e indicadores do time;

Desenvolvedor Fullstack Júnior, PL/SQL

• Prestar suporte na identificação e solução de incidentes e/ou problemas nos sistemas NEXDOM
• Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades dos sistemas.
• Sugerir melhorias de fluxos e processos com base nos atendimentos prestados.
• Manter comunicação ativa durante os atendimentos via chat, e-mail, telefone e demais canais.
• Reclassificar a severidade e o tipo de chamado, garantindo o fluxo correto de atendimento.
• Registrar de forma completa a evolução e solução dos chamados, permitindo acompanhamento pelo solicitante.
• Atuar com base em evidências dos incidentes, buscando atendimento assertivo.
• Contribuir com a manutenção da biblioteca de pesquisa e gestão do conhecimento.
• Cumprir e propor melhorias nos fluxos e diretrizes internos.
• Compartilhar conhecimento com a equipe e manter atuação harmônica com os colegas.
• Prestar atendimento com respeito, profissionalismo e empatia, visando uma experiência positiva.
• Demonstrar escuta ativa, empática e objetiva com foco na resolução de problemas.
• Executar outras atividades correlatas conforme solicitação da liderança.
• Atuar sob orientação e supervisão próxima e contínua.
• Manter-se atualizado com procedimentos, treinamentos e certificações da área.
• Garantir o tratamento de chamados dentro do SLA acordado.
• Interagir com áreas solucionadoras para tratativas conjuntas.
• Estudar e analisar as demandas, encaminhando-as se necessário.

Analista de Suporte, Sistemas Junior

• Desenvolvimento de novas soluções;
• Construir código limpo e fácil de se manter, priorizando sempre a segurança e estabilidade;
• Realizar Manutenção das Soluções/Sistemas;
• Interpretar, avaliar e criticar as soluções especificadas, indicando possíveis não conformidades;
• Efetuar testes de verificação das funcionalidades implementadas;
• Documentar tecnicamente as soluções implementadas;
• Avaliar e discutir problemas e soluções, sempre buscando o melhor para os desafios encontrados;
• Ter próatividade buscando sempre soluções para os problemas que aparecerem, seja problemas de negócio ou de sistema;
• Sar suporte ao cliente interno e externo quando necessário.

Senior QA Analyst

Support Analyst – Systems (Mid-level)

Junior Systems Support Analyst

Desenvolvedor Fullstack Júnior, PL/SQL

Analista de Suporte, Sistemas Junior

Desenvolvedor Full Stack, Junior