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Assistant Boutique Manager

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full-time

Posted on:

Location Type: Office

Location: Chia • Colombia

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Salary

💰 COP 2,700,000 per month

About the role

  • Actúa como embajador(a) de la marca Nespresso dentro de la Boutique, garantizando una experiencia excepcional para cada cliente.
  • Asiste al Boutique Manager en la gestión integral del punto de venta, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales, la rentabilidad del negocio y la adherencia a los estándares, políticas y procedimientos de Nespresso.
  • Lidera, desarrolla y acompaña al equipo para asegurar excelencia en ventas, servicio y operación.
  • Apoyar al Boutique Manager en la evaluación del rendimiento de la tienda a nivel semanal, mensual y acumulado del año.
  • Acompañar al equipo para alcanzar los objetivos y KPI establecidos (ventas, conversión, ticket promedio, membresías, etc.).
  • Revisar el P&L de la Boutique junto al Boutique Manager y al Gerente de Área/Distrito/Regional para optimizar costos laborales, suministros y gastos controlables.
  • Identificar oportunidades de mejora en rentabilidad y comunicar recomendaciones a los responsables.
  • Apoyar en la definición y ejecución de planes de acción comerciales para mejorar ventas y desempeño general del equipo.
  • Revisar con el equipo los objetivos de SSIP, asegurando comprensión y cumplimiento.
  • Colaborar en la asignación de roles diarios dentro del equipo para impulsar ventas y garantizar la operación correcta de la Boutique.
  • Asistir en la gestión de revisiones de desempeño, planes de desarrollo y acompañamiento del equipo.
  • Trabajar junto al Boutique Manager en la formación y crecimiento de los colaboradores, preparando talento para roles futuros.
  • Asegurar la ejecución oportuna de procesos de inducción, onboarding, PDP y capacitaciones.
  • Proporcionar retroalimentación continua y coaching, especialmente sobre habilidades de venta y estándares operativos.
  • Cumplir con los requisitos de programación y planificación de fuerza laboral, garantizando cumplimiento de normativas locales.
  • Comunicar de manera efectiva: liderar briefings matutinos, reuniones semanales y reuniones mensuales de equipo.

Requirements

  • Mínimo 3 años de experiencia en retail (preferiblemente en marcas premium).
  • Experiencia en gestión de quejas de clientes y resolución efectiva de situaciones complejas.
  • Experiencia en gestión de proyectos de retail y procesos de cambio organizacional.
  • Mínimo 2 años de experiencia supervisando equipos, con habilidades para motivar, formar y desarrollar talento.
  • Sólida capacidad de comunicación, liderazgo y manejo de indicadores comerciales.
  • Orientación a resultados, pensamiento analítico y enfoque en mejora continua.
  • Pasión por el servicio al cliente, el mundo del café y la creación de experiencias memorables.
Benefits
  • Beneficios fijos de la compañía
Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills & Tools
gestión de quejas de clientesgestión de proyectos de retailanálisis de P&Lgestión de indicadores comercialesmejora continuaformación de colaboradorescoaching en ventasplanificación de fuerza laboralinducción y onboarding
Soft Skills
liderazgocomunicación efectivamotivación de equipospensamiento analíticoorientación a resultadosdesarrollo de talentoresolución de conflictostrabajo en equipoadaptabilidad