Senior Customer Experience Analyst
Nestle
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Asunción • Paraguay
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Job Level
About the role
- Liderar la ejecución del programa de Total Service Quality dentro de IMS LATAM, asegurando que los mecanismos de medición reflejen con precisión tanto la calidad percibida como la calidad entregada.
- Monitorear, analizar y reportar los resultados de calidad de los servicios de Marketing (por ejemplo, CRM, Sitios Web, Publishing, Search, Social Media Intelligence, etc.) a los principales stakeholders.
- Gestionar la agenda de evaluación de calidad junto con los representantes de los mercados, recopilando feedback estructurado y generando recomendaciones claras.
- Preparar reportes y presentaciones ejecutivas sobre los indicadores.
- Colaborar con los equipos operativos para implementar acciones correctivas y planes de mejora, asegurando el cierre del ciclo de feedback.
- Contribuir a la definición y actualización de los KPIs de servicio.
Requirements
- Portugués avanzado (excluyente)
- Inglés intermedio
- Experiencia previa como Ejecutivo/a de Cuentas o en agencias, con comprensión del entorno digital y de servicios end-to-end (B2C, websites, search, CRM y otros servicios de IMS).
- Orientación al detalle y a resultados
- Excelentes habilidades de comunicación e influencia con diversos stakeholders.
- Fuertes habilidades organizativas y capacidad para gestionar prioridades en entornos dinámicos.
Benefits
- Portugués Avanzado e Inglés Intermedio es mandatorio para la posición
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
CRMwebsitessearchsocial media intelligenceKPIsanálisis de calidadreportespresentaciones ejecutivasacciones correctivasplanes de mejora
Soft Skills
orientación al detalleresultadoscomunicacióninfluenciaorganizacióngestión de prioridadescolaboraciónfeedback estructuradorecomendaciones clarasadaptabilidad