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Senior Project Manager – Help Desk

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full-time

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Location Type: Office

Location: Asunción • Paraguay

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Job Level

Senior

Tech Stack

DrupalJoomlaMagentoWordPress

About the role

  • Gestión de tickets: Primer punto de triage y primera respuesta en todos los tickets
  • Aclarar con el solicitante
  • Formalizar, etiquetar y categorizar tickets
  • Supervisar el ciclo de vida/flujo de trabajo de los tickets
  • Comunicar el estado de los tickets a todos los equipos
  • Dirigir la solicitud al equipo adecuado para su resolución
  • Identificar el equipo correcto que pueda resolver la solicitud
  • Dar seguimiento para asegurar el cumplimiento de los plazos
  • Coordinación de resolución de errores/mantenimiento del sitio
  • Alineación semanal con el proveedor (equipo global) sobre la priorización de tickets
  • Comunicación regular
  • Llamadas de estado
  • Revisión del estado de todos los tickets enviados por el afiliado
  • Revisión del estado de proyectos en curso
  • Notificación de nuevos despliegues o cualquier cambio realizado por el equipo global
  • Monitoreo y reporte de tickets SLA

Requirements

  • Dominio avanzado del idioma inglés
  • Conocimiento de plataformas CMS (Drupal es un plus WordPress/Magento/Joomla/Shopify, etc.)
  • Experiencia en el ecosistema digital (sitios web, SEO, mejores prácticas de UX, Microsoft Suite)
  • Experiencia con metodología Ágil: herramientas, conceptos, marcos (JIRA, Kanban)
  • Experiencia en implementación y/o ejecución de procesos de gestión de proyectos
  • Experiencia con herramientas de gestión de tareas, cronogramas, matrices de stakeholders, líneas de tiempo
  • Orientación a resultados con capacidad para desarrollar y presentar KPIs
  • Experiencia sólida en gestión de stakeholders
  • Iniciativa para buscar mejoras continuas
Benefits
  • Es obligatorio el inglés avanzado
  • Oportunidad de trabajar en un entorno multicultural y diverso
  • Compromiso con la mejora continua de procesos y servicios de alta calidad

Applicant Tracking System Keywords

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Hard skills
gestión de ticketsmetodología Ágilgestión de proyectosSEOmejores prácticas de UXKPIsplataformas CMSDrupalWordPressJIRA
Soft skills
comunicacióncoordinaciónorientación a resultadosiniciativasupervisiónseguimientopriorizaciónrevisiónidentificación de equiposclarificación