CRM Platform Lead
AstraZeneca
CloudVault
Customer Service Specialist, Social Support
Mercari, Inc.
full-time
Posted on:
Location: 🇯🇵 Japan
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Social Support主要業務に対する四半期毎のKPI推進・達成
- 社内外とのミーティングへの参加、ファシリテート
- 5人以上のチームメンバーの生産性・品質のリード
- 障害発生時の社内外のコミュニケーション対応
- オペレーションに関するリスクアセスメントの実施
- オペレーションの現場に入り込んだ運用課題の特定と改善
- オペレーションに関するプロジェクトの管理と推進
- 開発部門、Marketing、PR、法務などと協業してカスタマー体験の向上を検討・実行
Requirements
- ソーシャル・サポート・オペレーションに関連する深い知識と実務経験
- リスクマネジメント（重要なクレーム、エスカレーション対応を含む）経験
- 各労働形態（正社員、業務委託、派遣など）を活用した組織運営経験
- Eコマース業界経験（歓迎）
- C2Cサービスのオペレーション設計、管理経験（歓迎）
- 障害発生時の社内外のリレーション経験（歓迎）
- データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験（歓迎）
- 労務管理や業務委託などの労務知識（歓迎）
- オペレーション組織における5名以上のチームマネジメント経験（歓迎）
- 日本語：Proficient(CEFR – C1) 必須
- 英語：Basic(CEFR – A2) 歓迎
- JDは日本語のみで提供される（応募には日本語能力が必要）
