Chefe de Recepção
Meliá Hotels International
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: São Paulo • Brazil
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About the role
- Garantir a excelência na experiência do hóspede por meio da liderança dos departamento da Recepção, assegurando a eficiência operacional, a integração entre áreas, o desenvolvimento contínuo da equipe e o cumprimento dos padrões de qualidade, serviço e resultados da Meliá Hotels International.
- Acompanhar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das normas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos;
- Zelar pela excelente apresentação pessoal e postura de toda a equipe;
- Conhecer as atividades do recepcionista e realizá-las, quando necessário;
- Realizar acompanhamento diário do livro de ocorrências;
- Garantir excelente comunicação entre os turnos e entre a Recepção e outros setores;
- Assegurar a conservação e manutenção dos equipamentos e materiais do departamento;
- Atender clientes, pessoalmente e ou por telefone, prestando informações relativas ao Hotel, além de acompanhá-los em visitas ao hotel, quando necessário;
- Resolver reclamações ou problemas apontados pelos hóspedes, comunicando ao Gerente Geral, quando necessário;
- Assegurar a justificativa das discrepâncias diariamente;
- Conferir, diariamente, os saldos dos hóspedes, acompanhando seus gastos e procedendo com a cobrança, caso o limite de crédito estabelecido tenha sido ultrapassado;
- Conferir, diariamente, o relatório diário de situação (RDS), solucionando eventuais divergências e levando ao conhecimento do Gerente Geral;
- Controlar situações de overbooking ;
- Analisar os casos de no show e decidir pela cobrança ou não, conforme diretrizes estabelecidas;
- Incentivar a equipe e garantir a obtenção de questionários da qualidade e de novas adesões ao Programa de Fidelidade Meliá Rewards, conforme metas estabelecidas;
- Controlar late check-out e early check-in de acordo com a disponibilidade do hotel;
- Garantir o envio de documentos relativos ao faturamento à administração;
- Preparar escala de folga do departamento, de acordo com a Legislação vigente;
- Participar ativamente do recrutamento e seleção dos colaboradores do departamento;
- Administrar admissão, férias e demissão dos colaboradores do departamento;
- Atuar como gestor representante de Recursos Humanos: treinando, desenvolvendo e capacitando a equipe, a fim de atingir os níveis motivacionais e de produtividade requeridos para alcançar as metas da Companhia;
- Avaliar seus colaboradores através da Avaliação de Desempenho.
Requirements
- Experiência de trabalho comprovada como supervisor(a), chefe ou função similar dos departamento de Recepção;
- Conhecimento de eficácia organizacional e gestão de operações;
- Excelentes habilidades de comunicação;
- Habilidade de liderança;
- Idiomas: Inglês e Espanhol - Nível avançado;
- Formado em Hotelaria, Turismo ou áreas afins.
Benefits
- 📊 Check your resume score for this job Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply. Check Resume Score
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
gestão de operaçõessupervisão de recepçãoanálise de desempenhocontrole de overbookingcobrança de hóspedespreparação de escalasrecrutamento e seleçãoadministração de fériasresolução de reclamaçõesconhecimento de normas operacionais
Soft Skills
liderançacomunicaçãomotivação de equipedesenvolvimento de equipeorganizaçãoresolução de problemasapresentação pessoalintegração entre áreasorientaçãocapacidade de análise
Certifications
formação em Hotelariaformação em Turismo