Change and Communication Manager
Givaudan
Incident Manager – Gestión de Incidentes Críticos y Monitoreo
MaxIT Consulting - Max Corporate Group
contract
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Location: 🇦🇷 Argentina
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
Tech Stack
ITSMPMP
About the role
- Liderar y coordinar la operación de la Mesa de Ayuda y el equipo TCC.
- Supervisar y colaborar con los 3 Incident Managers responsables de la operación 24x7x365 (incidentes P1 y P2).
- Gestionar y priorizar incidentes críticos (P1-P2) con respuesta rápida, efectiva y documentada.
- Coordinar entre equipos técnicos (Front, Back, Infraestructura, Aplicaciones) para asegurar resolución eficiente.
- Supervisar el monitoreo proactivo de infraestructura y aplicaciones.
- Asegurar cobertura de servicios regionales (Perú y Panamá).
- Presentar mensualmente KPIs y reportes de incidentes y requerimientos.
- Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.
- Participar en simulacros y capacitaciones para fortalecer la madurez operativa.
Requirements
- Título universitario en Sistemas, Ingeniería o afín.
- +5 años liderando operaciones de soporte, mesas de ayuda y/o gestión de incidentes en entornos críticos.
- Experiencia sólida en gestión de incidentes, monitoreo y herramientas ITSM.
- Conocimientos de marcos ITIL (Incidentes, Problemas, Operaciones).
- Coordinación de equipos técnicos en entornos de alta presión.
- Inglés avanzado (oral y escrito).
- Deseable: certificaciones ITIL, PMP u otras vinculadas a operaciones y soporte técnico.
- Liderazgo operativo y enfoque resolutivo.
- Alta proactividad y anticipación de incidentes.
- Comunicación clara y transversal.
- Pensamiento analítico y crítico.
- Capacidad de organización frente a múltiples prioridades.
- Colaboración y empatía en entornos multiculturales.
- Resiliencia en situaciones de alta presión.
