MaxIT Consulting - Max Corporate Group

Incident Manager – Gestión de Incidentes Críticos y Monitoreo

MaxIT Consulting - Max Corporate Group

contract

Posted on:

Origin:  • 🇦🇷 Argentina

Visit company website
✨ AI Apply
Manual Apply

Job Level

Mid-LevelSenior

Tech Stack

ITSMPMP

About the role

  • Liderar y coordinar la operación de la Mesa de Ayuda y el equipo TCC.
  • Supervisar y colaborar con los 3 Incident Managers responsables de la operación 24x7x365 (incidentes P1 y P2).
  • Gestionar y priorizar incidentes críticos (P1-P2) con respuesta rápida, efectiva y documentada.
  • Coordinar entre equipos técnicos (Front, Back, Infraestructura, Aplicaciones) para asegurar resolución eficiente.
  • Supervisar el monitoreo proactivo de infraestructura y aplicaciones.
  • Asegurar cobertura de servicios regionales (Perú y Panamá).
  • Presentar mensualmente KPIs y reportes de incidentes y requerimientos.
  • Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.
  • Participar en simulacros y capacitaciones para fortalecer la madurez operativa.

Requirements

  • Título universitario en Sistemas, Ingeniería o afín.
  • +5 años liderando operaciones de soporte, mesas de ayuda y/o gestión de incidentes en entornos críticos.
  • Experiencia sólida en gestión de incidentes, monitoreo y herramientas ITSM.
  • Conocimientos de marcos ITIL (Incidentes, Problemas, Operaciones).
  • Coordinación de equipos técnicos en entornos de alta presión.
  • Inglés avanzado (oral y escrito).
  • Deseable: certificaciones ITIL, PMP u otras vinculadas a operaciones y soporte técnico.
  • Liderazgo operativo y enfoque resolutivo.
  • Alta proactividad y anticipación de incidentes.
  • Comunicación clara y transversal.
  • Pensamiento analítico y crítico.
  • Capacidad de organización frente a múltiples prioridades.
  • Colaboración y empatía en entornos multiculturales.
  • Resiliencia en situaciones de alta presión.