MaxIT Consulting - Max Corporate Group

Manager

• Liderar y coordinar la operación de la Mesa de Ayuda y el equipo TCC.
• Supervisar y colaborar con los 3 Incident Managers responsables de la operación 24x7x365 (incidentes P1 y P2).
• Gestionar y priorizar incidentes críticos (P1-P2) con respuesta rápida, efectiva y documentada.
• Coordinar entre equipos técnicos (Front, Back, Infraestructura, Aplicaciones) para asegurar resolución eficiente.
• Supervisar el monitoreo proactivo de infraestructura y aplicaciones.
• Asegurar cobertura de servicios regionales (Perú y Panamá).
• Presentar mensualmente KPIs y reportes de incidentes y requerimientos.
• Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.
• Participar en simulacros y capacitaciones para fortalecer la madurez operativa.

Incident Manager – Gestión de Incidentes Críticos y Monitoreo

• Diseñar e implementar estrategias de gestión del cambio para acompañar la transición al nuevo modelo S/4
• Acompañar al negocio en un proceso de transformación profunda, orientado a la adopción y sostenibilidad del cambio
• Identificar impactos organizacionales y definir planes de acción
• Coordinar iniciativas de comunicación y capacitación a usuarios clave
• Gestionar expectativas de stakeholders y facilitar la adopción del cambio
• Colaborar con equipos del cliente del rubro Oil & Gas y con el equipo de proyecto de MaxIT

Change Management, SAP – Sr – Proyecto HANA

• Liderar y coordinar la operación de la Mesa de Ayuda (N1/N2) y el Tech Command Center (TCC).
• Supervisar y colaborar con los 3 Incident Managers responsables de la operación 24x7x365 (incidentes P1 y P2).
• Gestionar y priorizar incidentes críticos (P1-P2) con respuesta rápida, efectiva y documentada.
• Coordinar entre equipos técnicos (Front, Back, Infraestructura, Aplicaciones) para asegurar resolución eficiente.
• Supervisar el monitoreo proactivo de infraestructura y aplicaciones.
• Asegurar cobertura de servicios regionales (Perú y Panamá).
• Presentar mensualmente KPIs y reportes de incidentes y requerimientos.
• Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.
• Participar en simulacros y capacitaciones para fortalecer la madurez operativa.
• Garantizar la continuidad operativa y la experiencia de millones de usuarios en la región.

Incident Manager – Líder de Operaciones de Soporte y Monitoreo

Project Manager

• Gestionar integralmente proyectos de infraestructura tecnológica de diversa complejidad
• Planificar, ejecutar y monitorear iniciativas estratégicas asegurando tiempo, alcance y presupuesto
• Coordinar equipos multidisciplinarios y servir de nexo entre áreas técnicas y de negocio
• Colaborar con el gerente de proyecto del cliente para anticipar y gestionar desvíos
• Definir cronogramas, asignar tareas y administrar recursos
• Identificar y gestionar riesgos, problemas y dependencias
• Mantener comunicación constante con stakeholders y alta dirección
• Documentar y dar seguimiento a tareas, plazos y objetivos
• Gestionar expectativas y facilitar la comunicación a lo largo del ciclo de vida del proyecto
• Aplicar metodologías de gestión ágiles, tradicionales o híbridas según corresponda
• Gestionar la resistencia al cambio con inteligencia emocional

Project Manager – Proyectos de Infraestructura Tecnológica

Pre-sales Engineer

• Detectar oportunidades técnicas y comerciales
• Asesorar a clientes en soluciones tecnológicas
• Participar en licitaciones, propuestas y coordinación con equipos técnicos y comerciales
• Diseño de propuestas, estudios de factibilidad y licitaciones
• Coordinación con el área comercial y técnica para concretar negocios
• Interaction con proveedores de infraestructura y servicios

Incident Manager – Gestión de Incidentes Críticos y Monitoreo

Change Management, SAP – Sr – Proyecto HANA

Incident Manager – Líder de Operaciones de Soporte y Monitoreo

Project Manager – Proyectos de Infraestructura Tecnológica

PreSales Engineer, Soluciones Microsoft