Incident Manager – Líder de Operaciones de Soporte y Monitoreo

MaxIT Consulting - Max Corporate Group

full-time

Posted on: 9/4/2025

Origin: • 🇦🇷 Argentina

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Mid-LevelSenior

ITSMPMP

About the role

Liderar y coordinar la operación de la Mesa de Ayuda (N1/N2) y el Tech Command Center (TCC).
Supervisar y colaborar con los 3 Incident Managers responsables de la operación 24x7x365 (incidentes P1 y P2).
Gestionar y priorizar incidentes críticos (P1-P2) con respuesta rápida, efectiva y documentada.
Coordinar entre equipos técnicos (Front, Back, Infraestructura, Aplicaciones) para asegurar resolución eficiente.
Supervisar el monitoreo proactivo de infraestructura y aplicaciones.
Asegurar cobertura de servicios regionales (Perú y Panamá).
Presentar mensualmente KPIs y reportes de incidentes y requerimientos.
Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.
Participar en simulacros y capacitaciones para fortalecer la madurez operativa.
Garantizar la continuidad operativa y la experiencia de millones de usuarios en la región.

Título universitario en Sistemas, Ingeniería o afín.
+5 años liderando operaciones de soporte, mesas de ayuda y/o gestión de incidentes en entornos críticos.
Experiencia sólida en gestión de incidentes, monitoreo y herramientas ITSM.
Conocimientos de marcos ITIL (Incidentes, Problemas, Operaciones).
Coordinación de equipos técnicos en entornos de alta presión.
Inglés avanzado (oral y escrito).
Deseable: certificaciones ITIL, PMP u otras vinculadas a operaciones y soporte técnico.
Liderazgo operativo y enfoque resolutivo.
Alta proactividad y anticipación de incidentes.
Comunicación clara y transversal.
Pensamiento analítico y crítico.
Capacidad de organización frente a múltiples prioridades.
Colaboración y empatía en entornos multiculturales.
Resiliencia en situaciones de alta presión.