M comme Mutuelle

Insurance

• Update policyholders' information in our management system.
• Manage contract lifecycle events: enrollments, cancellations, portability, etc.
• Verify file quality to ensure records are complete, compliant and valid.
• Support campaigns (renewals, extensions of entitlements, school certificates, etc.).
• Handle claims efficiently and professionally.
• Respond to phone calls, emails and postal mail, providing every client with an outstanding experience.
• Manage banking operations: collection of contributions and preparation of direct debits.
• Optimize file management and propose process improvements.

Personal Insurance Administrator

Manager

• Define and drive the mutual’s data strategy
• Ensure the quality, availability, security and value of data to support business functions and overall performance
• Manage, support and develop a team of 3 specialized data professionals
• Organize activities, prioritize projects and ensure deadlines and commitments are met
• Oversee projects for data ingestion, processing, storage and reporting
• Gather and challenge business requirements and support departments in adopting BI tools

Head of Data

Customer Success Manager

• Sous la responsabilité du responsable de domaine SI au sein de la Direction de la Transformation Digitale, le responsable d’applications assure la maintenance et les évolutions des logiciels sous son périmètre (CRM sales et marketing et centre de contacts omnicanal) en relation avec le métier et les éditeurs ou intégrateurs.
• Il intervient sur l’ensemble du processus, depuis l’expression de besoins en passant par sa conception, l’architecture, le développement et la livraison.
• Le responsable d’applications est garant de la maintenabilité des logiciels/applications et de la roadmap de l’éditeur.
• Il maîtrise les fonctionnalités des logiciels et propose des opportunités aux métiers.
• A ce titre, il comprend les interactions entre les logiciels sous sa responsabilité et les logiciels connexes.
• Cette vue à 360° sur le SI lui permet d’être force de proposition.
• Accompagner les métiers dans la définition des besoins grâce à la facilitation, Rédiger les besoins.
• Mettre en œuvre et piloter les projets : priorisation des besoins, ajustement des plannings, respect de l’enveloppe budgétaire, communication sur l’avancement du projet.
• Réaliser les développements et tests techniques.
• Assurer l’interface avec les métiers.
• Piloter les phases de recette.
• Assister et former les utilisateurs métiers.
• Participer au support et à l’analyse des incidents (niveau 2).
• Être ambassadeur et promoteur des projets en interne.
• Récupérer les feedbacks internes et proposer des optimisations.

Personal Insurance Administrator

Head of Data

Responsable d'applications CRM, Centre de Contacts